Kirjoittajalta: Ensimmäiset tervehdyksen sanat, jotka asiakas kuulee soittaessaan psykologille... Miten asiakas näkee nämä sanat? Mihin psykologin tulisi kiinnittää huomiota, jotta se voi myöhemmin luoda vahvan kontaktin ja luottamuksen ilmapiirin? Tietoja tästä tässä artikkelissa Sinulla ei ole toista mahdollisuutta tehdä ensivaikutelmaa. Olipa se kuinka banaalia tahansa, kaikki maailmassamme alkaa jostain ja päättyy johonkin. Puhumme melko kapeasta, mutta kuitenkin mielenkiintoisesta aiheesta - asiakkaan tervehtimisestä puhuttaessa hänen kanssaan puhelimessa. Lisäksi saapuvan puhelun tilanteessa, kun asiakas soittaa psykologille ensimmäistä kertaa, nämä ovat ensimmäiset "elävät" sanat, jotka asiakas kuulee. Ehkä hän oli katsonut videon aiemmin, kuullut psykologin äänen, mutta suoraa kontaktia ei ollut. Ja nyt sen on tapahduttava. Tämä hetki on erittäin tärkeä, koska se on kuin pohja, jolle kaikki myöhempi viestintä rakennetaan. 1. "Hei"... "Hei!" Kuuntelen sinua!", "Hei! Hei!” Tämä on tavallisin tervehdys, joka voi toisaalta vaikuttaa hieman kuivalta ja muodolliselta. Jos jätät vain "Hei", niin tällaiset ensimmäiset sanat voivat osoittautua täysin kuiviksi, ja asiakas ajattelee, että siellä toisella puolella hän ei ole kovin kiinnostunut 2. "Hyvä" vaihtoehto ... "Hyvää päivää tai iltaa" tai "Hyvää huomenta" Tämä kuulostaa hieman pehmeämmältä kuin edellisessä kappaleessa. Varsinkin "hyvää huomenta" -vaihtoehto. Loppujen lopuksi nämä ovat sanoja, joita kuulemme usein perheeltä ja ystäviltä. Siksi "hyvää huomenta" kuulostaa jotenkin kodikkaalta ja kutsuvalta 3. "Psykologi tervehtii sinua..." "Psykologi niin ja niin" tai "Soitit psykologille niin ja niin". vaihtoehto. Hän kuitenkin vetää välittömästi rajan asiakkaan ja asiantuntijan välille. Toisaalta psykologi kertoo soittajalle, mihin hän päätyi. Mutta toisaalta, kuultuaan, että psykologi vastasi puhelimeen, joku ottaa automaattisesti "ala-asennon", kun taas psykologi aloittaa keskustelun "ylhäältä" 4. Yhdistetty versio kysymyksellä "Hei ! Hei! Psykologi niin ja niin tervehtii sinua. Kuinka voin auttaa sinua?” Tämä vaihtoehto eroaa edellisistä siinä, että siinä on kysymys. Jälkimmäinen siirtää aloitteen keskustelukumppanille. Mutta asiakas soittaa jo ensin, mikä tarkoittaa, että hän on jo tehnyt aloitteen. Siksi lisäkysymys voidaan pitää eräänlaisena muodollisuutena 5. Esittele itsesi nimellä "Hei! Dmitry kuuntelee" tai "Hyvää iltapäivää! Tämä on Dmitry” Yksinkertainen ja ytimekäs vaihtoehto, joka edistää keskustelua. Nimi ilman etuliitteitä, asemia ja tiloja puhuu laajennuksesta "samalla tavalla". Voit tietysti jatkaa tervehdysvaihtoehtojen luetteloa, mutta en näe tässä paljon järkeä. Tosiasia on, että nämä ovat joka tapauksessa vain sanoja tai lausejoukkoja. Tehtävävalmistelut. Mikä tietysti on jokaisella psykologilla, ei kuitenkaan ole niin tärkeää, mitä sanoja tervehdys koostuu. Paljon tärkeämpää on se, miten nämä sanat lausutaan. Tätä tekniikkaa kutsutaan myös "sanalliseksi kättelyksi". Tarkoituksena on välittää ei-verbaalisesti rauhallinen, ystävällinen sävy ja asenne. Samaan aikaan ei tarvitse todella hymyillä ollessaan "linjan tässä päässä". Mutta asiakkaan tulee saada ns. metaviesti, että hänen puhelunsa on todella tervetullut ja kiinnostunut hänestä 2. Luonnollisuus On olemassa sellainen asia kuin kongruenssi, mikä tarkoittaa, että puheemme verbaaliset ja ei-verbaaliset ominaisuudet vastaavat kutakin. muu. Välittämällä yllä mainitun positiivisen ja ystävällisen asenteen voit voittaa pelin. Loppujen lopuksi asiakas ei ole periaatteessa parhaassa kunnossa, kun hän soittaa psykologille. Ja jos hän kohtaa pirteän, emotionaalisen ja leppoisan sävyn, reaktio voi olla kaukana positiivisesta. 3. Syvyys Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet, että syvempi ääni on todennäköisempää.