Kirjoittajalta: Artikkeli julkaistiin "Your Business" -lehdessä, nro 1/2012 (helmikuu), P.50-55 Konfliktinhallinta organisaatiossa: strategiat ja taktiikat (osa kaksi) Konfliktinhallinnan prosessi riippuu pitkälti osallistujan asemasta vuorovaikutuksessa, omista eduistaan ​​sekä siitä, mihin keinoihin hän turvautuu estääkseen konfliktin kärjistymisen. Useimmat ihmiset käyttävät erilaisia ​​konfliktivuorovaikutusstrategioita varsin joustavasti tilanteesta riippuen, jopa ilman erityistä koulutusta. Konfliktien pääasiallisten käyttäytymistyyppien ominaisuuksien, niiden edut ja rajoitukset ovat kuitenkin tärkeitä konfliktien ehkäisyssä ja ihmisten tehokkaassa hallinnassa yleensä, minkä vuoksi on suositeltavaa keskittyä lyhyeen yleiskatsaukseen tärkeimmistä konflikteista. ratkaisustrategiat (Thomas-Kilmannin mukaan) - vastakkainasettelu/kilpailu, sopeutuminen/myöntyminen, kiertäminen/välttäminen, kompromissi, yhteistyö. Vastakkainasettelun/kilpailun strategia sisältää jokaisen oman voimansa ja haavoittumattomuutensa osoittamisen vihollisen edessä sekä kyvyn ratkaista konflikti helposti omaksi edukseen ilman hänen hyvää tahtoaan. Tämä strategia ei kiellä mahdollisuutta käyttää taktiikoita, kuten bluffausta tai ovelaa. On suositeltavaa käyttää sitä, kun: lopputulos on sinulle erittäin tärkeä ja asetat suuren panoksen ongelman ratkaisuun, ongelman hinta on. korkea, hyödyt ovat suuremmat kuin vahingot; sinulla on riittävät valtuudet tehdä päätös; päätös on tehtävä nopeasti, ja sinulla on tarpeeksi voimaa tehdä tämä; sinusta tuntuu, ettei ole muuta vaihtoehtoa eikä sinulla ole mitään menetettävää; olet kriittisessä tilanteessa, joka vaatii välitöntä reagointia. Majoitus/myönnysstrategia valitaan yleensä ymmärtämällä ja hyväksymällä vihollisen ylivoimainen voima. Tämän strategian mukaan on tarpeen mukautua vastustajan etuihin, tehdä myönnytyksiä omaan antautumiseen asti. Suositellaan käytettäväksi, kun: uhraat vähän ison tähden; myönnytykset ja jopa antautuminen eivät tee sinulle suurta haittaa; et todellakaan välitä siitä, mitä tapahtuu; haluat säilyttää rauhan vastustajasi kanssa; uskot, että on tärkeämpää ylläpitää hyviä suhteita pitkällä aikavälillä kuin puolustaa etujasi; ymmärrät, että lopputulos on paljon tärkeämpi toiselle henkilölle kuin sinulle; ymmärrät, että totuus ei ole sinun puolellasi; sinulla on vähän voimaa ja vähän voittomahdollisuuksia. Sopeutumis-/myönnytysstrategia on tehoton, kun konfliktista halutaan "päästä eroon" mahdollisimman nopeasti. Tällaisen konfliktin viivästynyt vaikutus on paljon tuhoisampi, koska siitä eroon pääseminen ei tarkoita sen ratkaisemista. Kierto-/välttöstrategia sisältää sen, että vastustajalle osoitetaan, ettei hän ymmärrä hänen ristiriitaisia ​​aikomuksiaan. Sanoilla, intonaatiolla, puhetavalla ja eleillä näytämme viholliselle seuraavan: itse asiassa ei ole ongelmaa; se ei ole minun ongelmani; tämä ei ole kaikkein tärkein asia; Minulla ei ole valtaa, se ei ole vallassani; konflikti on epämiellyttävä ja tuhoisa, joten siitä tulisi periaatteessa luopua. On suositeltavaa käyttää, kun: on tarpeen helpottaa jännittynyttä tilannetta; haluat voittaa aikaa; tiedät, että et pysty ratkaisemaan konfliktia eduksesi; vastakkaiselta puolelta ei ole selvää, aktiivista uhkaa; keräät tietoja vihollisesta, pidättelet tarkoituksella aikaa, valmistelet vasta-argumentteja; et halua ottaa vastuuta konfliktista Tämä strategia tulee tehottomaksi, kun konfliktitilanne alkaa todellisuudessa uhkaa sinun etujasi. Kompromissistrategia on tehokkain tapauksissa, joissa molemmat osapuolet haluavat samaa, mutta tietävät, että heidän on mahdotonta saavuttaa sitä samanaikaisesti. Ymmärtäessään konfliktin rakenteen ja olemuksen osapuolet sopivat toiveidensa osittaisesta tyydyttämisestä ja toisen osapuolen toiveiden osittaisesta toteuttamisesta,vaihtamalla myönnytyksiä ja neuvottelemalla kompromissiratkaisun kehittämiseksi. Saavutettu kompromissi mahdollistaa toisenlaisen lähestymistavan konfliktin ratkaisemiseen tulevaisuudessa, jos alkuperäinen kompromissi poisti ongelman vain lyhyeksi ajaksi. On suositeltavaa käyttää, kun: haluat päästä sopimukseen nopeasti; molemmilla osapuolilla on yhtäläinen valta ja toisensa poissulkevia etuja; haluat ratkaisun nopeasti, koska sinulla ei ole aikaa tai koska se on taloudellisempi ja tehokkaampi tapa; saatat olla tyytyväinen väliaikaiseen ratkaisuun; voit hyödyntää lyhytaikaisia ​​etuja; muut lähestymistavat ongelman ratkaisemiseksi osoittautuivat tehottomiksi; toiveesi tyydyttäminen ei ole sinulle liian tärkeää ja voit hieman muuttaa alussa asetettua tavoitetta; kompromissi antaa sinun säilyttää suhteen ja haluat mieluummin saada ainakin jotain kuin menettää kaiken, olet sisäisesti valmis tekemään myönnytyksiä päästäksesi sopimukseen. Yhteistyöstrategia on sopivin tapa tunnistaa ja tyydyttää molempien osapuolten edut, mutta se vaatii osapuolilta aikaa ja taitoa selittääkseen toiveensa, ilmaistakseen tarpeitaan, kuunnellakseen toisiaan ja sitten kehittääkseen vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmaan. . Yhden näistä elementeistä puuttuminen tekee tästä lähestymistavasta tehottoman. On suositeltavaa käyttää sitä, kun: voit voittaa vain, kun kumppanisi voittaa; ongelman ratkaiseminen on tärkeää molemmille osapuolille; sinulla on aikaa työskennellä esiin tulleen ongelman parissa; sinä ja vastustajasi olette tietoisia ongelmasta, molempien osapuolten toiveet ja tarpeet tunnetaan; osaat ilmaista kiinnostuksen kohteidesi olemuksen ja kuuntelet toisiasi; sinulla on yhtä suuri voima ja etsit yhtä lailla ratkaisua ongelmaan. ongelman ratkaiseminen on erittäin tärkeää molemmille osapuolille, eikä kukaan halua päästä siitä kokonaan eroon; Sinulla on läheinen, pitkäaikainen ja toisistaan ​​riippuvainen suhde toisen osapuolen kanssa Yhteistyö on vaikein strategia muiden strategioiden joukossa, mutta sen avulla voit kehittää molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun monimutkaisiin ja tärkeisiin konfliktitilanteisiin. On tärkeää ymmärtää, että ei ole olemassa "oikeita" tai "vääriä" strategioita, on olemassa sopivia tai sopimattomia. Jokainen näistä strategioista on tehokas vain tietyissä olosuhteissa, eikä yhtäkään niistä voida valita parhaimmaksi. Kokeneen esimiehen tulee pystyä käyttämään tehokkaasti jokaista näistä strategioista ja tekemään tietoisesti yksi tai toinen valinta ottaen huomioon erityiset olosuhteet sekä omat mieltymyksensä valitessaan konfliktinratkaisustrategioita Strategiaan vaikuttaa myös se, että konfliktin vaiheet ja sen hallinnan vaiheet ovat tietyssä vuorovaikutuksessa. Tämän kirjeenvaihdon huomioon ottaminen mahdollistaa esimiestyön prioriteettien määrittämisen konfliktien kanssa ja sopivan strategian valinnan. Esimerkiksi konfliktitilanteen synty- ja kehitysvaiheessa konfliktin ennakointi- tai ehkäisyprosessissa pääasialliset ponnistelut tulisi keskittyä työskentelyyn sellaisten subjektien kanssa, jotka luovat konfliktitilanteita tai ovat taipuvaisia ​​luomaan tällaisia ​​tilanteita väistäminen/vältäminen on sovellettavissa tähän. Konfliktitilanteen tiedostamisen vaiheessa konfliktien ehkäisyn aikana on tärkeää, että työskentelyä sellaisten koehenkilöiden kanssa, jotka ovat tietoisia syntyneistä konfliktitilanteista, ei kannata jättää väliin. Tässä tapauksessa on välttämätöntä estää heitä siirtymästä aktiivisiin toimiin tuhoavien konfliktien estämisessä tai ohjata toimintaansa oikeutettuun suuntaan, kun he stimuloivat rakentavia konflikteja (kompromissistrategiat, yhteistyö yleensä, kun päätetään konfliktin strategiasta). Vuorovaikutuksessa on otettava huomioon vähintään kaksi seikkaa: Ensinnäkin se reaktio, jonka yksi tai toinen toteutetuista toimenpiteistä voi aiheuttaa sekä konfliktin välittömien osallistujien että väliaikaista tarkkailevien voimien puolelta..