Kirjoittajalta: Yksi filosofisesti ajattelevista tuttavistani sanoi kerran pyhän lauseen: "Paras tapa voittaa riita on olla puuttumatta siihen." - skeptikot saattavat sanoa: "Paras tapa tyrmätä vastustajasi on olla menemättä kehään ollenkaan." Yleensä kyllä, jos pidät konfliktitilanteesta selviämisen prosessia nyrkkeilyotteluna, sinun ei tarvitse lukea tätä artikkelia enempää, koska kovista neuvotteluista kirjoitetaan erillinen. Nyt puhumme siitä, kuinka melko rauhanomaisesti ja rakentavasti analysoida väitteitä, joita henkilö, jonka kanssa todella haluaisit esittää, ei välttämättä riidellä, kuten sanotaan, "roskakoriin", vaan löytää ratkaisu, joka edellyttää rauhanomaista rinnakkaiseloa, sekä liiketoiminnassa ja henkilökohtaisessa elämässäni. Joten aloitetaan kuinka vastata valituksiin Eräs filosofisesti ajatteleva tuttavani sanoi kerran pyhän lauseen: "Paras tapa voittaa riita on olla puuttumatta siihen." - skeptikot saattavat sanoa: "Paras tapa tyrmätä vastustajasi on olla menemättä kehään ollenkaan." Yleensä kyllä, jos pidät konfliktitilanteesta selviämisen prosessia nyrkkeilyotteluna, sinun ei tarvitse lukea tätä artikkelia enempää, koska kovista neuvotteluista kirjoitetaan erillinen. Nyt puhumme siitä, kuinka melko rauhanomaisesti ja rakentavasti analysoida väitteitä, joita henkilö, jonka kanssa todella haluaisit esittää, ei välttämättä riidellä, kuten sanotaan, "roskakoriin", vaan löytää ratkaisu, joka edellyttää rauhanomaista rinnakkaiseloa, sekä liike-elämässä ja henkilökohtaisessa elämässä. Joten aloitetaan ensimmäinen reaktio "hyökkäykseen", tehtyyn valitukseen. Mikä se on useimmiten? Oikeudentunne kuplii ja kiehuu. Ensimmäinen halu on oikeuttaa itsesi, julistaa syiden objektiivisuus ja oma syyttömyytesi. Mikä on vastaus yritykseen oikeuttaa itsensä - vielä enemmän hyökkäyksiä ja uusia tunteita. Tämä on ymmärrettävää, sillä kun "oikeutat itsesi", sanot: "Sinä, ystäväni, olet itse asiassa erilainen kuin luulet." Tämä on minimi. Mutta yleisesti ottaen, jos annat tekosyitä vastauksena aikuisen ja järkevän henkilön "palautteeseen", niin toimimalla julistat hänet implisiittisesti idiootiksi, joka ei ymmärrä, miten asiat todella ovat. No, kukaan ei pidä itseään sellaisina, joten tulevaisuuden tapahtumat kehittyvät sen mukaisesti. Jos tavoitteena on löytää molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu ja ylläpitää kunnollista suhdetta, kannattaa ensin puhua ensimmäisestä emotionaalisesta reaktiosta ja keskustelun rakentamisesta. Mitä tunteilla tehdä? yleensä, koska mielestämme niitä tarvitaan kaikenlaisina ja erilaisina. Tietysti siinä tapauksessa, että jokainen niistä on "kiinnitetty oikeaan paikkaan", oikeaan. Jotain muuta kuitenkin tapahtuu. Ihminen tekee hetken helteessä sellaisen asian, että sitä on pelottavaa muistaa pari päivää. "En ollut oma itseni", hän sanoo. Ei ihme, että he sanovat, että ihminen "kiehuu". Ja jokainen tunnepurkaus alkaa jostain, aivan kuten vedenkeittimen kiehuminen alkaa valkoisista kuplista, joita kutsutaan joskus hyvin tarkasti "valkoiseksi avaimeksi". Eli avain, joka käynnistää koko seuraavan kiehumisprosessin. Siksi, mitä puhumme seuraavaksi, taito seurata tätä sisäistä avainta, joka laukaisee kaikki myöhemmät tunnereaktiot, tunteiden hallinnan asiantuntijat kutsuvat tällaista avainta laukaisimeksi. "Sain hengitykseni pois", "Tunsin kyhmyn kurkussani", "Minusta tuntui kuumeelta" - tuttuja formulaatioita? Nämä ovat juuri niitä avaimia, joista puhumme. Niiden huomaamisen oppiminen on ensimmäinen askel. Otetaan se järjestyksessä "Kuuden liikkeen" ensimmäinen menetelmä, aika testattu ja eri tilanteissa. Saamme tämän ensimmäisen tunteen - laukaisimen 2) Terävä ja voimakas uloshengitys. Tuntuu kuin hengitämme energisesti tätä tunnetta itsestämme. Ja anna sen hypätä ulos, murentua palasiksi, lentää syvälle maahan, missä se palaa ja muuttuu 3) Ja nyt muistamme nopeasti jotain erittäin miellyttävää, joka liittyy rauhaan ja mukavuuteen. Meitä kuljettaa ajatuksen voimajossain, missä tunsimme (ja tulee olemaan edelleen) erittäin hyvä ja miellyttävä. Esimerkiksi suosikkilomapaikka tai muu miellyttävä muisto 4) Huomaamme itsessämme nämä uudet tunteet, jotka ovat korvanneet aiemmat. Miten tunnemme tämän mukavuuden: lämpöä rinnassa, rentoutumista lihaksissa, jotain muuta? Juhlimme niitä ilolla 5) Keksimme sanan, joka liittyy tähän paikkaan ja tähän mukavuuteen. Sillä ei ole väliä, miten se saatetaan kirjoittaa (emme kirjoita kirjaa tällä hetkellä), tärkeintä on, että se kuulostaa samalta. Jos tämä on aurinkoinen ranta, niin ehkä sana "danceshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshshsh" ilmestyy. Sanot sen ja näet kuinka aalto vierii rantaan varovasti kivien yli. Tai sanot "mooooore", ja nyt tuntuu kuin hengität tätä houkuttelevaa aromia syvään. Tai "vähemmän" - tuoksuvat pörröiset kuuset kahisevat. Tätä sanaa ei ole ollenkaan tarpeen sanoa ääneen - uusi avain. Riittää, kun annat sen kuulua sisällä.6) Ja nyt palaamme todellisuuteen, näemme jo keskustelukumppanimme kasvot tai kuulemme hänen äänensä puhelimessa. Mutta tässä on temppu: samaan aikaan lausumme "salaisen" sanamme "tanssi". Ja juhlimme uutta tilaamme, kuten normaalille kuusiaskeliselle kuuluu, on myös seitsemäs askel. 7) Iloitsemme siitä, kuinka voimme hallita emotionaalisia reaktioitamme. Mitä mieltä sinä olisimme? Muista kuinka opit ajamaan polkupyörää. Kun vaihdat automaattiseen taitoon, koko suoritus kestää muutaman sekunnin "Sukeltajat eivät ole peliä" On toinenkin tapa. Se kestää hieman kauemmin. Mitä sitten? Mutta on aikaa ajatella. Menetelmä on tavalla tai toisella tuttu intialaisille joogille, syvänmeren sukeltajille ja nykyaikaisen NLP:n asiantuntijoille. Usein kutsutaan "neliöhengitykseksi". No, se ei ole neliömäinen siksi, että se muuttaa rintakehän muotoa (vaikkakin se on uimareilla ja sukeltajilla leveä), vaan koska se koostuu neljästä suunnilleen yhtä pitkästä vaiheesta. Joten 1) Hengitä sisään syvästi ja voimakkaasti. Pidätimme hengitystä neljä sekuntia.2) Huolimatta siitä, kuinka syvään hengitämme sisään, tilaa on vielä puoli kuutiosenttimetriä, joten "hengitämme" jyrkästi, kunnes keuhkomme ovat täysin täynnä, ja vapautamme sitten hitaasti kaikki ilma. neljä sekuntia.3) Nyt pidätämme hengitystä uloshengittäessämme. Ilman ilmaa tai melkein ilman sitä neljä sekuntia.4) Sanotteko, että kaikki hengittivät kokonaan ulos? Se ei tapahdu niin. Siksi "hengitämme" nopeasti ulos kaiken vahingossa jääneen ilman ja täytämme keuhkomme uudelleen neljässä sekunnissa. 5) Panemme merkille, kuinka tilamme muuttuu tässä syklissä. Voimme tietysti käyttää sitä, kun sinulla on vähän aikaa "tulea järkiisi". Mutta tällaiset harjoitukset eivät ole kovin havaittavissa ulkopuolelta, sinun ei tarvitse heiluttaa käsiäsi. Sinun ei tarvitse mennä minnekään. Aluksi voidaan tarvita useita syklejä, kun olet kehittänyt kätevyyden, ensimmäinen osa – syvä hengitys – riittää. Miten ja miksi se toimii? Eräs tuntemani fysiologi väittää, että tällaisella hengityksellä pallean alueella stimuloituu "emätinhermo", joka osallistuu moniin refleksireaktioihin. No mitä väliä sillä on meille. Se toimii, ja se on hyvä Mitä me sanomme? Kuinka puhumme, olemme siis käsitelleet tunteitamme, on aika ajatella keskustelukumppanimme tilaa. Kaikella ihmisten tekemisellä on tarkoitus. Joskus he sanovat "positiivinen aikomus". Eli riippumatta siitä, kuinka ruma ihminen tekee skandaalin tai lyö häntä, hän tekee siten jotain hyödyllistä itselleen. No, hän ei vain löydä muita tapoja tässä tilanteessa ja tällä hetkellä. Nyt, jos henkilö melua tai jopa vain on tylsä ​​ja vaatii jatkuvasti, että vastaat hänen väitteeseensä, mitä hän sitten haluaa? Kyllä, ymmärrän, että hän haluaa ymmärtää asian ydin, tämä on logiikkaa. Ja emotionaalisella, yleismaailmallisella tasolla? No, hän soitti. No, hän toistaa sen. Ja ehkä jopa "kiehuu". Mitä hän haluaa, hyvin yksinkertaista. Jotta hän kuulee hänet. Kuulimme hänen sanovan, mitä oli tapahtumassa. Ilmoittaa kirjaimellisesti hänen tunteistaan. On erittäin tärkeää, että meitä kuullaan. 1) Lausumme keskustelukumppanin tunteen. ViestintäasiantuntijatHe haluavat sanoa, että eri ihmisillä on samanlaiset ilmeet ja intonaatiot eri aikoina osoittamaan hyvin erilaisia ​​tunteita, ja ennen kuin "lukea ajatuksia" on tarpeen selvittää henkilön yksilölliset ominaisuudet. Yleisesti ottaen tämä on oikein oikein, mutta siinä on pieni temppu. Samassa yhteiskunnassa elävät ihmiset ilmaisevat suurimman osan tunteistaan ​​melko samalla tavalla. Yhteinen kulttuuri, yhteiset tavat ja käyttäytymissäännöt - tämä todella antaa meille mahdollisuuden yleistää. No, sitä paitsi usein keskustelukumppanimme kertoo meille suoraan jotain tärkeää itsestään: "törkeää", "epäreilua", "et voi edes kuvitella kuinka järkyttynyt olet." Huomasitko? Kuulitko? Sano sitten heti, että henkilöä on kuultu ja hänen vilkas reaktionsa on hyväksytty: "Ymmärrän, että olet raivoissasi", "Kyllä, tämä on todella epäreilua", "Näen, että olet vihainen." Älä vain sekoita sitä ja heitä kaikkea kasaan. Jos he kertovat sinulle selvästi suuttumuksensa, tuki "olet järkyttynyt" voi aiheuttaa päinvastaisen reaktion. Ihmisen on ilmaistava jalo vihansa, ja sinä ilmaiset jonkinlaista "häiriötä". Se osoittautuu hölynpölyksi. Siksi kuuntelemme tarkasti, mitä henkilö sanoo ja tunnustamme hänen oikeutensa kaikkiin tunteisiin. Jos et ymmärrä, mitä tunne on, kutsu sitä "reaktioksi". No, sanotaan "jos olisin sinä, reagoisin samalla tavalla." Tässä on tärkeää sanoa vielä yksi asia. Nyt sinä et tunnusta muodollisia vaatimuksia (niistä lisää myöhemmin), vaan kumppanisi oikeuden kokea mitä tahansa tunnetta, reagoida ihmisenä avoimesti, ei "lattiaan". huomion keskipiste. Tunteet kuultiin, keskustelukumppani tunnistettiin ja siitä puhuttiin. Nyt voit jäähtyä. Kuulimme, kuinka henkilö suhtautui hyväksyntään. Jos tunne tunnistetaan ja kuullaan, ei ole mitään järkeä yrittää toistaa sen välittämistä. Siksi jo tässä vaiheessa voit kiinnittää huomiota siihen, kuinka keskustelukumppanin tila on muuttunut. Kuinka hänen intonaationsa, sointinsa ja äänenvoimakkuus muuttuivat. Kasvojen ilme, jos tämä on henkilökohtaista viestintää. No, se tarkoittaa, että on aika jäähtyä. "Isot asiat näkee kaukaa", sanoo yleinen viisaus. Miksi et ajatellut sitä? Koska siitä tulee pieni. Kuten askeleen päässä, mutta ei askelin tai fyysisesti. Hyvin usein konflikti leimahtaa, koska molemmilla osallistujilla näyttää olevan "tunnelinäkö", heidän keskittymiskykynsä kapenee yhden tilanteen kokoiseksi eivätkä huomaa mitään ympärillään. Käytä sanoja ilmaistaksesi laajemman näkökulman Vaikka olet samaa mieltä hetken tärkeydestä, osoita, että tämä tilanne on vain yksi monista samankaltaisista. "Tällaisia ​​tapauksia todellakin tapahtuu", "Kyllä, tätä tapahtuu edelleen", "Joskus teemme virheitä." Ja siirry välittömästi seuraavaan vaiheeseen. 3) Äännä looginen yhteys. Ja... ja... ja... No, se on kirjaimellisesti "ja", tai ehkä "siksi" tai "tällä tavalla". Looginen linkki siirtyäksesi seuraavaan kohtaan. Ihmisillä on tapana yhdistää kaikki tapahtumat syy-seuraussuhteisiin. Jos yhtäkkiä tapahtuu jotain, jolle ei ole selitystä, ihminen ei tunne oloaan täysin mukavaksi ja aivot etsivät intensiivisesti yhteyttä muihin ilmiöihin. Ja hän löytää sen, ja kun hän löytää, hän rauhoittuu Muista: "Sää on kirkas, koska otimme sateenvarjot", "pesimme naapurini kanssa automme, siksi alkoi sataa"? Itse asiassa suurin osa syy-seuraus-selitykset eivät ole todellisessa maailmassa, vaan meidän päässämme. Ja puheessamme yllä mainituilla sanoilla on rooli. Siksi kaikki tällaiset liitännät tekevät Vasherechistä sujuvan ja loogisen.4) Tarjoamme yhteisen ratkaisun etsimisen. Miksi yhteinen? Ensinnäkin tämä johtaa siihen, että keskustelussa käytetään usein sanaa "me" sanan "minä" tai "sinä" sijaan. Puhe on erittäin tehokas työkalu ihmissuhteiden hallintaan. Kun "me", tavoitteet ja arvot ovat yhteisiä. Se yhdistää. Ja toiseksi se jakaa vastuun löydetyistä ratkaisuista. Jos alat tarjota erilaisia ​​ratkaisuja jatkuvassa virrassa, niin tämä on hyvä tapa siirtää kaikki vastuu itsellesi. Asento "Tarvitset sitä, luulet sen" - siirrä se kumppanillesi. Yleinen haku on me. Ja tämä on vähintäänkin lisäponnistusta. Mutta itse asiassa kaksi on aina enemmän kuin vain "kaksi plus kaksi". Niin.