Ihmisen tosielämässä kommunikaatio ja toiminta erityisinä sosiaalisen toiminnan muotoina näkyvät yhtenäisyydessä. Viestintä sosiaalisena vuorovaikutuksena on yksi ihmisen toiminnan perusulottuvuuksista. Viestinnän puitteissa muodostetaan organisaation toiminnan yleinen suunta ja sisältö, määritellään tavoitteet, rakennetaan liiketoimintaprosesseja ja jaetaan toiminnallisia vastuita. Loppujen lopuksi yhtäkään johdon päätöstä ei tapahdu ilman viestintää, ilman vuorovaikutusta. Esimiehen viestintätyyli määrittää johtamistyyliä, vaikuttaa organisaatiokulttuurin muodostumiseen ja heijastuu päätöksenteko- ja vastuunjakomenetelmissä. Yleisesti ottaen organisaation viestintäjärjestelmää voidaan verrata ihmisen hermostoon. Se hallitsee kaikkia organisaation prosesseja, varmistaa sen toiminnan ja kehityksen yhtenäisenä elävänä organismina. Liikeviestinnän taito perustuu psykologisten tekijöiden käyttöön ja itse viestintäprosessin taitavaan organisointiin. Mallien tuntemus ja kommunikoinnin perustyyppien hallinta mahdollistavat johtajan soveltaa kommunikaatiotaitojaan tehokkaammin ja joustavammin erilaisissa johtamistilanteissa. Kaikki viestintä alkaa tunnekontaktin luomisesta. Jos on emotionaalista kontaktia, keskustelukumppanit voivat olla eri mieltä keskenään, kiistellä, jopa kiistellä mielekkäällä tasolla, mutta heidän kommunikaationsa säilyy rakentavana, ei katkea ja tuo heille tyydytystä. Tunnekontaktin puuttuminen tai katkeaminen tuhoaa merkityksellisen kommunikoinnin, mikä vaikeuttaa keskustelukumppanien välittämän "kaiken" tiedon havaitsemista ja ymmärtämistä. Tällaisina hetkinä ihminen voi ahdistuksen vaikutuksen alaisena tai katkeruuden tai vihan alaisena tulkita vastaanottamansa tiedon väärin. . Yksinkertaisesti sanottuna keskustelukumppanit eivät kuule tai ymmärrä toisiaan, jos kontaktia ei ole. Kun yhteys katkeaa, keskustelukumppanit tuntevat epämukavuutta ja yrittävät sitä huomaamatta keskeyttää kommunikoinnin. Tämä luo pohjaa konflikteille ja aggressiivisille tunteille kommunikaatiokumppania kohtaan. Negatiivisten tunteiden taustalla tiedonvaihto vaikeutuu tai katkeaa. Tunnekontaktin oikea loppuunsaattaminen auttaa keskustelukumppania muistamaan paremmin neuvotteluissa saamansa tiedot ja luo motivaatiota velvoitteiden täyttämiseen ja suotuisat olosuhteet seuraavalle tapaamiselle Analysoimalla henkilön tunnetilaa, työaikaa voidaan hallita tehokkaimmin liiketoiminnan puitteissa viestintää. Ihmiset, jotka osaavat jatkuvasti strukturoida aikaansa, ovat yhteiskunnan niukimmat ja korkeapalkkaisimmat asiantuntijat. On hyvin tunnettua, että eri olosuhteissa ihmiset puhuvat eri tavalla, toisin sanoen pelaavat. E. Bernen kommunikaatioteoria "Transactional Analysis" auttaa ymmärtämään pelejä, joita ihmiset pelaavat työssä ja sen ulkopuolella, heidän kulkunsa (prosessin) piirteitä ja mitä he saavat siitä (tulos E. Bernen teorian mukaan). "Minulla" on kolme egotilaa: "P - vanhempi", "B - aikuinen" ja "D - lapsi", joista jokainen määrää käyttäytymisemme. Toisin sanoen meillä on kolme periaatetta - vanhempi, aikuinen ja lapsellinen, ja riippuen jonkin näistä periaatteista, toimimme tällä tavalla R - "Vanhempi" - tämä on "minä" -tilamme, joka sisältää sosiaalisen asenteet, normit ja stereotypiat käyttäytymisestämme, opittu ulkoisista lähteistä, pääasiassa vanhemmilta ja muilta auktoriteettihahmoilta. "Vanhempi" käsittelee aina sitä, mitä "pitäisi olla", sääntöjen, normien ja arvojen kanssa. Vanhemmat voivat olla erilaisia: välittäviä, hellästi, välittäviä, rankaisevia ja rankaisevia B- "Aikuinen" on realistisen käytöksen perusta.Tässä egotilassa ihminen toimii ja tekee tietoisia päätöksiä tilanteen objektiivisen arvioinnin tuloksena. Aikuinen piilottaa tunteita ja tunteita rationaalisuuden ja logiikan varjolla "Aikuinen" (minä voin) - perustelee, analysoi tilannetta, työskentelee tiedon kanssa. "Aikuinen" on vuorovaikutuksessa "objektiivisen todellisuuden", todellisen tilanteen mahdollisuuksien (mitä voidaan tehdä) ja uhkien (riskien) kanssa "aikuinen" kommunikoi mieluummin tasa-arvoisesta asemasta. Mutta kommunikointia voi tapahtua asennosta alhaalta - "raportoi auktoriteetille" tai asennosta ylhäältä - selitys "Lapselle" - "Lapsi" on emotionaalinen-suora alku ihmisessä. Sisältää: tunteita, tunteita, impulsseja, kokemuksia, uteliaisuutta, avoimuutta, kekseliäisyyttä sekä oikuutta, kosketusta "Lapsi" (haluan) - tunteiden, kuten avuttomuuden, ilon, jännityksen, pelon jne. "Lapsi" tottelee ja kapinoi, leikkii ja luo. Lapset voivat olla erilaisia, tottelevaisia, rakastavia, oikeita, itsepäisiä, tottelemattomia Ihannetapauksessa ihmisellä on tasapaino kaikkien kolmen egotilan välillä, mikä tarjoaa hänelle sopeutumiskykyä yhteiskunnassa, joustavuutta ja menestystä vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa eri toiminta-alueilla. : jokapäiväinen, ammatillinen.E. Bernin teorian mukaan jokainen ihminen voi vuorovaikutushetkellä toisen henkilön kanssa olla vain yhdessä kolmesta egotilasta. Riippuen siitä, missä tilassa henkilö on tietyllä kommunikaatiohetkellä, riippuu hänen työajan (eikä vain) käytön laatu. Yleisin yhteydenottotyyppi on tasa-arvoinen täydentävä (rinnakkaistapahtumat): keskustelukumppani lähettää a yhdelle kolmesta tilasta ominainen viesti samanlaiseen tilaan toiseen. Rinnakkaistapahtumat osoittavat emotionaalista kontaktia Vanhemman ja vanhemman kontaktin tyyppi (PP) on tyypillistä liikesuhteille ja neuvottelujen alussa (rituaali), ja se on ominaista myös abstrakteista aiheista (huhut, juorut) käyville keskusteluille. Tällainen kontakti ei ole tuottava, koska tulos ei tuota mielekästä tulosta (ideoita, ratkaistuja asioita työntekijältä toiselle: "Esimies ei ymmärrä mitään, mutta hän on fiksu!" Kuten aina, mahtipontinen ja kaunopuheinen!” Yhteydenottotapa: aikuinen – aikuinen (B B). Tämän mallin mukaan rakennetaan ammatillista vuorovaikutusta kahden tai useamman osapuolen välille, jonka tavoitteena on tulosten saavuttaminen. Aikuisen perusta on vastuullinen ammatillinen suhtautuminen liiketoimintaan, kunnioittava suhtautuminen toisen ihmisen mielipiteeseen, asiantuntija-asemaan - "Oletko valmis tekemään raportin tänään?" lapsi-lapsi-kontaktista (D D). Tällainen vuorovaikutus tapahtuu useimmiten yritystapahtumissa, ja sen tarkoituksena on saada nautintoa, positiivisia tunteita ja nautintoa. Tämän tyyppinen kontakti ei ole tuottava - "Lähdetään töistä tänään!" käyttää. Jokainen on sopiva tietyissä olosuhteissa, ja työntekijöiden on ymmärrettävä, milloin ja mihin tarkoitukseen niitä käytetään. Liiketoiminnan vuorovaikutuksessa saman tason täydentävän aikuisen - aikuisen (B V) lisäksi tuottavin on monitasoinen täydentävä kontaktivanhempi - aikuinen (R B). Tämän tyyppinen vuorovaikutus rakentuu esimiesten ja alaisten, opettajan ja opiskelijan, myyjän ja ostajan jne. välille. - "Myöhästymällä heikennät auktoriteettiasi kollegojesi kanssa - "Ymmärrän ja piirrän." tarvittavat johtopäätökset.” Tällaisessa vuorovaikutuksessa P-asemassa oleva osapuoli tekee päätöksen keskustelukumppanin B (aikuinen) ammatillisesta asemasta antamien tietojen perusteella. Psykologinen etäisyys tällaisessa vuorovaikutuksessa on selkein, mikä edistää vuorovaikutuksen tuottavuutta liikesuhteissa ilman täydentävyyttä., 2004