Dans la vie réelle d'une personne, la communication et l'activité en tant que formes spécifiques d'activité sociale apparaissent dans l'unité. La communication en tant qu'interaction sociale est l'une des dimensions fondamentales de l'activité humaine. Dans le cadre de la communication, l'orientation générale et le contenu des activités de l'organisation sont déterminés, les processus commerciaux sont construits et les responsabilités fonctionnelles sont réparties. Après tout, aucune décision de gestion ne se produit sans communication, sans interaction. Le style de communication du manager détermine le style de leadership, influence la formation de la culture organisationnelle et se reflète dans les méthodes de prise de décision et de délégation des responsabilités. De manière générale, le système de communication d’une organisation peut être comparé au système nerveux humain. Il gère tous les processus de l'organisation, assure son fonctionnement et son développement en tant qu'organisme vivant à part entière. L'art de la communication d'entreprise repose sur l'utilisation de facteurs psychologiques et l'organisation habile du processus de communication lui-même. La connaissance des modèles et la maîtrise des types de communication de base permettent à un manager d'appliquer ses compétences en communication avec plus d'efficacité et de flexibilité dans diverses situations de gestion. Toute communication commence par l'établissement d'un contact émotionnel. S'il y a contact émotionnel, les interlocuteurs peuvent être en désaccord, se disputer, voire entrer en conflit sur un plan significatif, mais leur communication restera constructive, ne sera pas interrompue et leur apportera satisfaction. L'absence ou la rupture du contact émotionnel détruit une communication significative, rendant difficile la perception et la compréhension de « toute » information transmise par les interlocuteurs. Dans de tels moments, une personne, sous l'emprise de l'anxiété ou remplie de ressentiment et de colère, peut mal interpréter les informations reçues. . En termes simples, s'il n'y a pas de contact, les interlocuteurs ne s'entendent pas et ne se comprennent pas. L'échange d'informations significatives n'est possible que si un contact émotionnel est maintenu entre les interlocuteurs. Lorsque le contact est rompu, les interlocuteurs ressentent un sentiment d'inconfort et, sans s'en rendre compte, tentent d'interrompre la communication. Cela crée le terrain pour des conflits et des sentiments agressifs envers le partenaire de communication. Sur fond de sentiments négatifs, l'échange d'informations devient difficile ou interrompu. L'achèvement correct du contact émotionnel permet à l'interlocuteur de mieux mémoriser les informations reçues lors des négociations et de créer une motivation pour remplir ses obligations et des conditions favorables pour la prochaine réunion. En analysant l'état émotionnel d'une personne, on peut gérer plus efficacement le temps de travail dans le cadre des affaires. communications. Les gens qui savent structurer constamment leur temps sont les spécialistes les plus rares et les mieux payés de toute société. Il est bien connu que dans différentes conditions, les gens parlent différemment, en d'autres termes, ils jouent. La théorie de la communication d'E. Berne « Analyse transactionnelle » aide à comprendre les jeux auxquels les gens jouent au travail et en dehors, les caractéristiques de leur cours (processus) et ce qu'ils en retirent (résultat). Selon la théorie d'E. Berne, notre). « « Je » a trois états du Moi : « P – parent », « B – adulte » et « D – enfant », dont chacun détermine notre comportement. En d'autres termes, nous avons trois principes - parental, adulte et enfantin, et selon la prédominance de l'un de ces principes, nous nous comportons de cette façon R - "Parent" - c'est l'état du Moi de notre "Je" qui comprend le social. attitudes, normes et stéréotypes de notre comportement, appris de sources externes, principalement de parents et d'autres figures d'autorité « Parent » (Besoin) - exige, évalue (condamne et approuve), enseigne, guide, patronne. Le « parent » s'occupe toujours de ce qui « devrait être », avec des règles, des normes et des valeurs. Les parents peuvent être différents : attentionnés, tendres, attentionnés, punitifs et punitifs. B- « Adulte » est la base d'un comportement réaliste.Dans cet État du Moi, une personne agit et prend des décisions éclairées à la suite d'une évaluation objective de la situation. Un adulte cache ses sentiments et ses émotions sous couvert de rationalité et de logique. « Adulte » (je peux) - raisonne, analyse la situation, travaille avec des informations. Un « adulte » interagit avec la « réalité objective », les opportunités (ce qui peut être fait) et les menaces (risques) de la situation réelle. Un « adulte » préfère communiquer à partir d'une position d'égal à égal. Mais il peut y avoir une communication depuis une position d'en bas - « rapport à l'autorité » ou depuis une position d'en haut - une explication à « l'Enfant ». D - « L'Enfant » est le début émotionnel-direct chez une personne. Comprend : les sentiments, les émotions, les impulsions, les expériences, la curiosité, l'ouverture, l'ingéniosité, ainsi que les caprices, la susceptibilité. « Enfant » (je veux) - une manifestation de sentiments tels que l'impuissance, la joie, l'excitation, la peur, etc. L'« enfant » obéit et se rebelle, joue et crée. Les enfants peuvent être différents, obéissants, affectueux, capricieux, têtus, désobéissants. Idéalement, une personne devrait avoir un équilibre entre les trois états du moi, ce qui lui confère une adaptabilité en société, une flexibilité et un succès dans ses interactions avec d'autres personnes dans diverses sphères d'activité. : quotidien, professionnel.Selon la théorie d'E. Bern, chaque personne au moment de l'interaction avec une autre personne ne peut être que dans l'un des trois états du Moi. Selon l'état dans lequel se trouve une personne à un moment donné de la communication, la qualité de l'utilisation de son temps de travail (et pas seulement) dépend. Le type de contact le plus courant est complémentaire à niveau égal (transactions parallèles) : l'interlocuteur envoie un. message caractéristique d'un des trois états à un état similaire à un autre. Les transactions parallèles indiquent un contact émotionnel. Le type de contact parent-parent (PP) est caractéristique des relations d'affaires et au début des négociations (rituel), et est également caractéristique des conversations sur des sujets abstraits (rumeurs, potins). Ce type de contact n’est pas productif, puisque le résultat ne produit aucun résultat significatif (idées, problèmes résolus). D’un collaborateur à l’autre : « Le manager lui-même ne comprend rien, mais il est malin ! » Un autre : « Oui ! Comme toujours, pompeux et éloquent ! » Type de contact : adulte – adulte (B B). Selon ce modèle, une interaction professionnelle entre deux ou plusieurs parties se construit, visant à obtenir des résultats. La base d'un adulte est une approche professionnelle responsable des affaires, une attitude respectueuse envers l'opinion d'une autre personne, un partenaire, une position d'expert - "Etes-vous prêt à faire un rapport aujourd'hui - "Oui, bien sûr !" de contact enfant-enfant (DD). Une telle interaction se produit le plus souvent lors d'événements d'entreprise et vise à obtenir du plaisir, des émotions positives et du plaisir. Ce type de contact n'est pas productif. - « Quittons le travail plus tôt aujourd'hui ! » - « Allez, au niveau de l'interaction horizontale au sein de l'organisation et lorsque les employés communiquent avec l'environnement externe, les trois types de contact doivent être de niveau égal ! » être utilisé. Chacun est approprié dans certaines circonstances, et les employés doivent comprendre quand et dans quel but les utiliser. Dans l'interaction commerciale, en plus du contact adulte-adulte complémentaire de niveau égal (B V), le plus productif est le type complémentaire de contact parent-adulte à plusieurs niveaux (R B). Ce type d'interaction se construit entre un manager et un subordonné, un enseignant et un étudiant, un vendeur et un acheteur, etc. - "En étant en retard, vous minez votre autorité auprès de vos collègues." conclusions nécessaires. » Dans ce type d’interaction, la partie étant en position P (parent) prend une décision basée sur les informations fournies par l’interlocuteur de la position professionnelle B (adulte). La distance psychologique dans ce type d'interaction est la plus prononcée, ce qui contribue à la productivité dans l'interaction dans les relations d'affaires., 2004