Ulkoinen maailma riippuu pääsääntöisesti suoraan sisäisestä. Rauhallinen, konfliktiton työilmapiiri heijastaa suoraan organisaation yrityshenkeä. Mutta ei tietenkään aina ole mahdollista välttää eturistiriitoja, joten konflikteja esiintyy myös psykologisesti terveissä ryhmissä sen aiheessa ja riippuen Tämä voi olla: taloudellinen, ideologinen, sosiaalinen, arkipäiväinen tai sosiopsykologinen (psykologinen yhteensopimattomuus, taistelu johtajuudesta, vaikutusvalta ja asema joukkueessa jne.). Ilmenemismuodon, keston ja intensiteetin asteen mukaan konflikti voi olla avoin tai piilotettu. Piilotettu konflikti laajenee pääsääntöisesti ja sen seuraukset ovat arvaamattomia Jotta konfliktin syy voidaan ymmärtää ja se ratkaistaan ​​oikein, konfliktikartta on laadittava: 1 . Konfliktin osapuolet - tämä voi olla konflikti kahden ihmisen, yhden henkilön ja ryhmän tai kahden ihmisryhmän välillä.2. Olosuhteet, joissa konflikti esiintyy: · Spatiotemporaalinen (paikka, jossa ristiriidat esiintyvät ja aika, jonka aikana se tulisi toteuttaa) · Sosiopsykologiset (ilmasto konfliktiryhmässä, vuorovaikutuksen tyyppi ja taso (kommunikaatio), vastakkainasettelun aste ja konfliktin osallistujien tila) · Sosiaalinen (osallistuminen eri sosiaalisten ryhmien ristiriitaisiin etuihin) Näiden olosuhteiden analyysi antaa sinun luoda objektiivisen kuvan siitä, mitä tapahtuu ja määrittää osallistujien mielikuvat konfliktitilanteesta). : · Osallistujien käsitykset itsestään (tarpeet, kyvyt, tavoitteet, arvot jne.) · Heidän käsityksensä vastakkaisesta puolesta (sen tarpeista, kyvyistä, tavoitteista, arvoista jne.) · Ristiriitaisten osapuolten käsitykset ympäristö ja olosuhteet, joissa konflikti tapahtuu. On huomattava, että ristiriitatilanteen suoraan ja määräävänä tekijänä ovat kuvat, ei itse ristiriidan todellisuus. On olemassa todellinen ja tehokas tapa ratkaista konflikti muuttamalla näitä mielikuvia, mikä tapahtuu ulkoisen vaikutuksen kautta konfliktin osallistujiin. Harkitse tiettyä työtilannetta: tiimiin on ilmaantunut uusi työntekijä - nuori tyttö, a yliopistosta valmistunut. Hän epäröi kääntyä muiden kokeneempien työntekijöiden puoleen ja tekee useita virheitä, jotka aiheuttavat yleistä tyytymättömyyttä. "Vanhimmat" odottavat hänen pyytävän apua ja pitävät hänen käytöstään epäkunnioittavana ja ylimielisenä. Tyttö puolestaan ​​uskoo, että hänen on selvitettävä kaikki itse, jotta se ei häiritse muita töistä. Hän ei edes ajattele ylimielisyyttä tai itseluottamusta. Piilotettu konflikti näkyy selvästi. Ja jos toimenpiteitä ei ryhdytä ajoissa, työilmapiiri muuttuu yhä kireämmäksi. Länsi-psykologi Thomasin tekemä tutkimus mahdollisti konfliktin osallistujien käyttäytymisen tunnistamisen: kumppanuus tai kilpailu. Dominanssi tai tyylin osittainen korvaaminen toisella luo tiettyjä käyttäytymistyylejä konfliktitilanteessa. Mietitäänpä niitä: 1. "Vältä välttäminen" (vähäinen kumppanuus ja kilpailu) - halu olla ottamatta vastuuta päätösten tekemisestä, kieltää konflikti. Halu päästä pois tilanteesta antamatta periksi, mutta myös vaatimatta omaa itseään. "Myönnytys" tai "Sopeutuminen" (vähäinen kilpailu ja korkea kumppanuus) - halu säilyttää tai luoda suotuisia suhteita, varmistaa kumppanin edut tasoittamalla erimielisyyksiä. Mahdollista tapauksissa, joissa vastustaja on todella oikeassa.3. "Ohjelma" ja "Kilpailu" (korkea kilpailu ja alhainen kumppanuus) - halu vaatia itseään ja hyväksyätilanne voiton tai tappion kysymyksenä Vähiten tehokas, mutta myös eniten käytetty käyttäytymismenetelmä konflikteissa.4. "Kompromissi" (keskimääräinen kilpailu ja kumppanuus) - keskimääräisten ratkaisujen etsiminen, molempien osapuolten edut eivät ole täysin sallittuja useissa tapauksissa.5. "Yhteistyö" (korkea kilpailu ja kumppanuus) - molempien osapuolten etuja täysin tyydyttävien ratkaisujen etsiminen avoimen keskustelun kautta. Yhteinen ja rehellinen erimielisyyksien analysointi ratkaisujen kehittämisen aikana on Thomasin mukaan tuottavin viimeinen tyyli - "yhteistyö", koska se mahdollistaa molempien osapuolten tarpeiden ja toiveiden huomioimisen. Muistio konfliktien ratkaisemiseksi.1. Win/Win Mitkä ovat minun todelliset tarpeeni ja mitkä ovat heidän? Haluanko suotuisat olosuhteet meille molemmille?2. Luova lähestymistapa: Mitä uusia mahdollisuuksia tämä tilanne avaa? Näenkö siinä mahdollisuuksia?3. Empatia.· Miltä minusta tuntuisi, jos olisin he?· Mitä he yrittävät sanoa?· Olenko kuunnellut heitä kunnolla?4. Optimaalinen itsevahvistus.· Mitä haluan muuttaa?· Kuinka voin kertoa heille tämän syyttelemättä ja hyökkäämättä?· Ole pehmeä ihmisten kanssa ja kova ongelman kanssa.5. Jaettu valta· Käytänkö väärin valtaani, ja tekevätkö he samoin?6. Kuinka hallita tunteitani · Mitä mieltä olen tunteistani · Mitä haluan muuttaa · Mitä voin tehdä tunteideni hallitsemiseksi? . Halukkuus ratkaista konflikti. · Haluanko ratkaista konfliktin? · Onko kaunani syynä: jostakin kipeästä menneisyydestä; joidenkin tarpeiden kiellän itseltäni; jotain, josta en pidä heissä, koska en halua myöntää sitä itselleni tai koska en saa siitä tarpeeksi?8. Konfliktin kartografia.· Mikä on ongelma, ongelma tai konflikti?· Ketkä ovat tärkeimmät osallistujat?· Kuvaile jokaisen ihmisen tarpeita.· Kuvaile jokaisen osallistujan huolet ja pelot.· Mitä muuta meidän on työstettävä, onko yhteistä perustaa?9. Vaihtoehtojen kehittäminen.· Mitkä ovat mahdollisuudet?· Mitkä vaihtoehdot tyydyttävät eniten tarpeitamme?10. Neuvottelu · Mitä haluan saavuttaa? · Kuinka voimme saavuttaa oikeudenmukaisen tuloksen? · Mitä he voivat antaa minulle? Mitä voin antaa heille?11. Sovittelu · Voimmeko ratkaista konfliktin itse vai tarvitsemmeko neutraalin kolmannen osapuolen apua?12. Horisonttisi laajentaminen · Näenkö koko kuvan, enkä vain omaa näkökulmaani. Käytä neuvotteluissa tehokkaita kuuntelutekniikoita Ph.D.:n suositukset: 1. Mieti, mitä konflikti voi opettaa sinulle?2. Anna konfliktille oikea paikka: · Älä anna negatiivisten elämänkokemusten johtaa itseäsi harhaan · Muista, että konfliktit muodostavat vain pienen osan elämästäsi. Päästä eroon konfliktin jälkeen jääneistä negatiivisista tunteista: · Opi antamaan anteeksi itsellesi · Odota jonkin aikaa, että konfliktiin liittyvät tunteet katoavat · Ymmärrä, että muut ihmiset voivat olla vähemmän kriittisiä sinua ja tapahtumia kohtaan kuin sinä itse . Älä anna muiden ihmisten tulla esteeksi: · Pyri kommunikoimaan positiivisten ja ystävällisten ihmisten kanssa · Älä käytä liikaa energiaa vastustajien vakuuttamiseen tai kommunikointiin niiden kanssa, jotka eivät halua kuunnella sinua anna muiden ihmisten saada sinut tuntemaan syyllisyyttä · Ole valmis kommunikoimaan niiden kanssa, jotka).