Kirjoittajalta: Hyvien kysymysten esittämisestä neuvonnassa ja psykoterapiassa Psykologisen neuvonnan opetusprosessissa ymmärsin, että opiskelijoiden pääkysymys on aina sama: "Kuinka oppia. kysyä kysymyksiä?" Se on todellakin erittäin tärkeä, koska se vaikuttaa useisiin psykologin ja asiakkaan välisen vuorovaikutuksen näkökohtiin. Lisäksi jotkut asiat, jotka häiritsevät onnistunutta haastattelua, eivät liity lainkaan kommunikointitaitoon, vaan pikemminkin konsultin asemaan suhteessa asiakkaaseen. Mitä tarkoitan? Yritän selittää selkeästi. Olet todennäköisesti samaa mieltä siitä, että todelliset kysymysten mestarit ovat lapset. Heillä on joustava ja avoin mieli, koska kaikki, mitä he näkevät ympärillään, on uutta. Uudet asiat herättävät paljon tunteita, herättävät uteliaisuutta ja luonnollista kiinnostusta. Vaikuttaa siltä, ​​että psykologi, joka tapaa uuden ihmisen, on kontakti yksilön kanssa, joka on kohdannut elämässä ainutlaatuisen ongelman, ja hänen luonnollisen kiinnostuksensa ihmisiä kohtaan pitäisi rohkaista häntä tutustumaan heihin. Mutta useimmat asiantuntijat eivät tunne itseään vain ihmisiksi, vaan ihmisten elämän asiantuntijoiksi, eikä asiantuntija ole se, joka kysyy, vaan se, jolla on valmiita vastauksia. Tämän seurauksena psykologi, joka kuuntelee asiakasta, ei ole täynnä kysymyksiä, vaan rakentaa paljon hypoteeseja ja suosituksia, joita hän sitten yrittää jakaa. Sanomattakin on selvää, että useimmilla näistä hypoteeseista on vain likimääräinen suhde henkilöön, suosituksista puhumattakaan. Näin ollen hyvien kysymysten kyvyn ensimmäinen salaisuus on kummallista kyllä, konsultin kieltäytyminen tuntemasta itsensä asiantuntijaksi. asiakkaan elämässä. Tämä on hyvin loogista. Tunnen ihmisen muutaman tunnin, mutta hän on elänyt koko elämänsä itsensä kanssa, joten en minä, vaan hänen pitäisi kertoa minulle itsestään. Asiantuntijan osaaminen auttaa löytämään asiakkaan itsensä paljastamisesta erityistä huomiota vaativat alueet ja kysymään niistä tarkemmin. Lisäksi tavallisesti ammatillinen sisäisen maailman tuntemus vain ruokkii uteliaisuutta. Nikolai Kuzansky kutsui tätä asemaa tieteelliseksi tietämättömyydeksi (latinaksi docta ignorantia). Toinen salaisuus on konsultin henkilökohtainen osallistuminen. Puolueeton ja objektiivinen jonkun kohtalon tarkkailija on kadehdittava rooli. Asiakkaan tarina vaikuttaa jotenkin meihin, me yritämme hänen elämäänsä. Tämä vaatii suurta tietoisuutta, psykologin ymmärrystä tunnereaktioistaan, josta voi tulla erinomaista materiaalia kysymyksiin. Asiakkaan tapaus voi pelottaa ja yllättää, vihata ja ilahduttaa, huolestuttaa ja inspiroida. Oman sisäisen kokemuksesi perusteella pystyt suorittamaan haastattelun täydellisesti. Annan pari esimerkkiä, joissa asiantuntija lähtee liikkeelle omista tunnereaktioistaan: ”Olin hyvin yllättynyt tarinastasi vanhempiesi suhteesta. Kerro minulle, miltä sinusta tuntui tällaisessa ilmapiirissä? Sillä välin näytät pysyneen viileänä koko tarinan ajan. Voitko kertoa, mikä auttaa sinua lähestymään työtäsi tällä tavalla?” Muuten, tarkkaavaisuus asiakkaan kokemuksiin on myös erinomainen työkalu. Tässä on vain tärkeää huomata todelliset tosiasiat - intonaatio, ilmeet, eleet, puheen tahti, jotta pystyt perustelemaan havaintojasi. Esimerkiksi: ”Kun puhuit isäsi kuolemasta, äänesi vapisi. Ja minusta tuntuu, että surun ohella koit myös tiettyä syyllisyyden tunnetta. Onko näin?” Muuten, kysymyksen muoto, jossa kysyt asiakkaalta vaikutelmiesi todenperäisyyttä, on myös erittäin onnistunut. Sen sijaan, että painostat vaikutelmiasi, kutsut asiakasta ajattelemaan niitä. Tämä on vähintään hänen persoonallisuutensa kunnioittamista. Tämä on maksimissaan erinomainen aloitus vaihtaa tarina ulkoisista tapahtumista hänen sisäiseen todellisuuteensa. Itsensä paljastaminen on hyvien kysymysten esittämisen kolmas salaisuus. Ensinnäkin kuvaussi sisäisestä maailmasta osoittautuu asiakkaalle esimerkiksi mistäkuinka voit olla tarkkaavainen oman sielusi hienovaraisimpiin liikkeisiin. Monet ihmiset kiinnittävät harvoin huomiota sisäiseen elämäänsä. Tämä kannattaa oppia työskennellessäsi psykologin kanssa. Toiseksi itsensä paljastaminen on loistava tapa siirtyä syvemmälle viestinnän tasolle. Esimerkiksi asiakas kertoo kuinka paljon hän hämmensi valmistautuessaan perheen lomaan - juokseessaan kauppaan, ostaessaan elintarvikkeita ja lahjoja, valmistaessaan illallista. Reaktiosi: ”Upeaa! Onnistuit tekemään niin paljon niin lyhyessä ajassa. Mutta sinua kuunnellessa mietin, missä miehesi oli koko tämän ajan? päivä Neljäs salaisuus - Älä unohda, että psykologinen haastattelu eroaa kaikista muista. Siinä on täysin erilainen aksentti. Tavallisessa elämässä puhutaan enemmän tapahtumista, neuvonnassa enemmän kokemuksista. Se ei voi olla toisin, koska psyyke on subjektiivinen heijastus siitä, mitä ulkoisessa ja sisäisessä maailmassa tapahtuu. Huomio subjektiivisuuteen osoittautuu kyvyksi pohtia sitä, mikä ei ole ensisilmäyksellä näkyvää. Ja asiakas, joka tuntee tämän huomion, kokee välittävän ja hyväksyvän persoonallisuutensa. Tapahtumat ovat tietysti myös tärkeitä, mutta jättää kysymättä, miten asiakas ne koki, on lyhytnäköistä. Neuvontaa ei ole objektiivisuuden maailmassa, koska objektiivisuus on epäinhimillistä elämän vaikeuksille. Siinä on liian paljon mustaa ja valkoista, ettei yksinkertaisesti ole jäljellä puolisävyjä, jotka mahdollistavat konsultoinnin, ts. vain olla jonkun kanssa, joka tarvitsee apua ja tukea. Ollakseni rehellinen, vaikeimmilla tilanteilla ei ole mitään tekemistä asian kanssa, vaan päinvastoin, sinun on opittava olemaan niiden kanssa. Loppujen lopuksi elämme epätäydellisessä maailmassa, jossa asuu epätäydellisiä ihmisiä, ja vaikka kuinka paljon haluaisimme muuttaa sitä, tarvitsemme juuri nyt kyvyn olla maksimalisteja, vaan avautua epätäydellisyydelle, joka luo monimuotoisuutta. maailmasta. Uskon, että muistat paljon tapauksia, joissa et tarvinnut keskustelukumppaniltasi työsuosituksia, vaan kykyä kuunnella, kuulla ja vilpittömästi myötätuntoisesti. Kaikki suositukset ja ratkaisut olivat sisälläsi jo sillä hetkellä sinulta puuttui inhimillinen voima, jota voi saada vain sellaisen kanssa, joka pystyy uskomaan sinuun Asiakas sisältää jo vastauksen hänestä. Muuten miksi kysyä? Toinen asia on, että joskus henkilö ei vielä ymmärrä jo olemassa olevaa vastausta. Häntä vaikeuttavat mielen tavat ja hämmennys arjen hälinässä. Ehkä hän ei edes tiedä, että tämä on juuri se kysymys, joka voidaan kysyä häneltä, koska hänen elämänkokemuksessaan ei ollut ketään, joka olisi osannut katsoa maailmaa juuri siitä näkökulmasta, joka voisi olla tukipiste, jonka ympärillä. koko maailma voitaisiin kääntää ympäri. Voit vapaasti kysyä asiakkaalta, mitä hän kysyy sinulta, ja hän löytää vastaukset itsestään. On tärkeää muistaa, että mikä tahansa totuus on prosessi. Siksi totuuden löytäminen itsestään vaatii johdonmukaista uppoamista ongelmaan. Jos asiakas kysyy, mihin työhön hänen pitäisi mennä, voit tietysti kysyä: "Kumman sinä haluaisit?" Mutta myös muut vaihtoehdot ovat mahdollisia: ”Mitä odotat tulevalta työltäsi? Mitä vaihtoehtoja harkitsit? Voitko sanoa, mikä eniten estää sinua tekemästä valintaa? Mennään toiselta puolelta, yritetään ensin kuvata ihanteelliset työolosuhteet, ja vasta sitten keskustellaan, mikä voisi vastata niitä. Hieno?". Saatat jopa ehdottaa: ”Kuulen kysymyksessäsi epäilyksen. Ehkä tiedät mitä haluat, mutta epäröit eri vaihtoehtojen välillä elämäsi kehittämiseksi. Onko näin? Kerro minulle, mitä päätöstä epäilet?” Jos huomasit, useimmat esimerkkinä annetuista kysymyksistä ovat monisanaisia. Ne sisältävät.