Asiakkaat ovat erilaisia. Mitä voit tarjota heille neuvottelujen helpottamiseksi? Todennäköisesti useimmat tavaroiden ja palvelujen kuluttajat haluavat. Tarkastellaan tärkeimpiä asiakkaiden toiveita. 1. Laatu. Tarkemmin sanottuna tuotteen tai palvelun merkittävien ominaisuuksien edellyttämien korkeiden standardien noudattaminen. Asiakirjat, johtopäätökset, tutkimukset, vakiintuneet mielipiteet ja visuaaliset esitykset voivat toimia laadunvarmistuksena. 2. Toiminnallisuus. Palvelun tai tuotteen hyöty tai hyöty. Esimerkiksi puhelimissa on paljon ominaisuuksia, jotka ovat täysin hyödyttömiä, tarpeettomia tai joita tietty asiakas ei yksinkertaisesti tarvitse. 3. Hinta Tuotteen tai palvelun hinnan ja kuluttaja-arvon välinen suhde. Ei ole olemassa käsitettä "kallis". Jos asiakas tietää, että tuotteen arvo on suuri, niin hinta on perusteltu. On selvää, mistä maksaa. 4. Valikoiman täydellisyys. Paljon erilaisia ​​asioita. Jos et ole tyytyväinen yhteen asiaan, on aina mahdollisuus tarjota toista. 5. Turvallisuus ja takuu. Ihmiset välittävät terveydestään, he haluavat tuotteiden ja palveluiden olevan turvallisia. Anna turvallisuustakuut, jos se on asiakkaalle tärkeää. 6. Nykyaikaisuus. Muodikas, avantgarde, innovatiivinen. "Uusi" on sana, jota käytetään usein mainonnassa. Purukumi keksittiin 60 vuotta sitten, sen kemiallinen koostumus ei muutu, vain aromilisäaineet, mutta mainonnan "kiertoradalla" se on aina "uusi", nyt jänis (vitsi). Monille tärkeintä on muodikas ja uusi. 7. Kätevät maksujärjestelmät. Lainat, alennukset, tarjoukset, säästökortit jne. Mahdollisuus maksaa luottokorteilla Internetin kautta. 8. Yksinoikeus ja ainutlaatuisuus. Kenelläkään ei ole sitä, mutta meillä on. Monille tämä on pääasia. 9. Kuluttajan tuleva taloudellinen hyöty tuotteen tai palvelun käytöstä. Kerro asiakkaalle, mitä ja kuinka paljon hän voi säästää. Mitä muita etuja voit saada tulevaisuudessa? 10. Yksilöllinen asiakaspalvelu. Ratkaisu juuri hänen ongelmiinsa, tämä asiakas. Tuote tai palvelu ei ole kaikille, vaan vain hänelle. Joskus pelkkä eksklusiivisuuden tunne valloittaa asiakkaan. 11. Lisäpalvelujen saatavuus. Tuotteesta tai palvelusta on helpompi maksaa, kun asiakas ymmärtää saavansa monia ilmaisia ​​tai ehdollisesti maksullisia lisäpalveluita. 12. Korkea hyötysuhde. Palvelussa, maksussa, riitojenratkaisussa, tavaroiden palautusoperaatioissa. Esimerkiksi Internet-palveluntarjoajien palveluita arvostetaan niiden nopeasta vastauksesta asiakkaiden pyyntöihin. 13. Tunnemukavuuden taso palveluprosessin aikana. Miehet ja erityisesti naiset tarvitsevat positiivisia tunteita. Kun kommunikointi on ystävällistä, se muistetaan. Ihmiset haluavat palata sinne, missä he tuntevat olonsa lämpimäksi. 14. Yrityksen työntekijöiden ammattitaito ja pätevyys. Haluan kääntyä ammattilaisten puoleen, he tietävät, etteivät he anna huonoja neuvoja. Jos on luottamusta, on sopimusta. 15. Sijainnin mukavuus, suunnittelu, tilojen mukavuus ja mukavuus, pysäköinti jne. Hyvä sana on "kätevä". Kaupat valitsevat ne, jotka ovat lähempänä, klinikat, päiväkodit, koulut, oppilaitokset, on myös parempi olla lähellä kotia. Tämä säästää aikaa ja aikaa säästää rahaa. Esimerkiksi ilmainen toimitus, joka säästää aikaa, on monille tärkein vakuuttava asia neuvotteluissa. 16. Yrityksen maine ja imago, asiakkaiden luottamus siihen. Maine on kallista ja kestää vuosia ansaita. Joskus hyvä maine riittää, jotta asiakkaat ovat uskollisia ja suostuvat ostamaan. Siinä ei tietenkään vielä kaikki. Asiakkaiden toiveet ja odotukset ovat paljon runsaampia, mutta tärkeimmät on lueteltu. Yritä käyttää sitä neuvotteluissa, löytää asiakkaasi ajankohtaisemmat pyynnöt ja tarpeet. Onnea! Pichugin V.G., Ph.D., apulaisprofessori, Venäjän federaation hallituksen alainen rahoitusyliopisto.