Kirjoittajalta: Artikkeli julkaistiin ”Personnel Business” -lehdessä, nro 3/2007. Henkilöstöpalvelu. Kaikille on selvää, mitä tällainen lause tarkoittaa. Mutta asenne rekrytointitoimistoihin on hyvin erilainen - kunnioituksesta ja vakavan käytännön avun tunnustamisesta liiketoiminnassa lausuntoihin tämän työn tyhjyydestä ja jopa avoimesta ärsytyksestä. Ja mikä tärkeintä, monet ihmiset sanovat, että rekrytointitoimistot lisääntyvät ja lisääntyvät vain siksi, että se on hyvin yksinkertaista liiketoimintaa, jonka pääsyriva on erittäin matala. Ja todellakin, mitä tarvitaan rekrytointitoimiston järjestämiseen: toimisto, jossa on pöytä ja kaksi tuolia (rekrytoijalle ja hakijalle), tietokone, puhelin ja vähän rahaa mainontaan. Uusi yritys on valmis. Rekrytointitoimiston päätehtävänä on löytää ja tarjota Asiakkaalle oikeat ihmiset oikea-aikaisesti (samalla pyynnöstä diagnosoida, tarkistaa ja mahdollisesti kouluttaa tietyt taidot). Toistaiseksi sellaista kysymystä kuin henkilöstön etsiminen ja valinta yritykseen ei kuitenkaan pidetty lisäkustannusten ja yksittäisten asiantuntijoiden palkkaamisen arvoisena (lukuun ottamatta tietysti valtavia omistuksia, jotka eivät fyysisesti tule toimeen ilman sisäisiä rekrytoijia). Vaikuttaa siltä, ​​mikä voisi olla yksinkertaisempaa? He laittoivat ilmoituksen sanomalehteen, ja sait heti tulvan puheluita hakijoilta (jotka tietysti jonottavat porttisi ulkopuolella, eikö?...). Valitse parhaat ja palkkaa heidät. Näin ollen herää vakava kysymys - miksi maksaa rekrytointitoimistolle isoja (suhteellisen suuria / edelleen häpeällisiä?!) rahaa Kyllä, mutta ei aivan? Käydään läpi hakijan haku avoimeen virkaan. Vaihe 1. Henkilöstön hakupolkujen valinta. Jotta puhelujen tulva tulisi (mikä sinänsä ei aina näytä pitävän paikkaansa, varsinkin kun haetaan henkilöä tiettyyn tehtävään), ei riitä, että mainostetaan kerran yhdessä sanomalehdessä. Kyllä, ja muutama myös. Työ on suunniteltava (yksinkertainen totuus, joka jostain syystä usein unohtuu tässä tilanteessa). On tarpeen käyttää erilaisia ​​​​vipuja: oppilaitoksia, työvoimapalveluja, Internetiä, työvoimatoimistoja ja jopa joskus ripustaa mainoksia pylväisiin ja sisäänkäyntiin (esimerkiksi kuormaajat tai siivoojat löytyvät nopeimmin tällä tavalla). Ja vaikka valitset sanomalehdet, ne on valittava myös viisaasti: se, että sanomalehti on alueen luetuin, ei takaa sitä, että ihmiset etsivät töitä sen kautta. Ehkäpä sitä lukevat lähinnä eläkeläiset ja koululaiset, joten ilmoituslähteiden analysointi on yksi rekrytointitoimiston tärkeistä tehtävistä, jolla on tietysti oltava tietoa eri medioiden tehokkuudesta ja toiminnan monimutkaisuudesta. erilaisten työpaikkojen ilmoitusten lähettäminen. Ja emme vielä puhu sellaisista menetelmistä kuin äskettäin sensaatiomainen päänmetsästys... Vaihe 2. Mainokset. Mainosten laatu on toinen asia, jota on tärkeää käsitellä. Mainos (ei ole niin tärkeää, annetaanko se sanomalehdessä, julkaistaanko se Internetissä tai luetaanko se suullisesti instituutissa valmistuneille) on vipu, joka voi sekä houkutella hyviä asiantuntijoita (ja todella varmistaa puhelujen tulvan ) ja pelästyttää pitkäksi aikaa (ja samalla pilata yrityksesi mainetta... Yleensä emme koske yksityiskohtiin (ne ovat muuten nähtävissä artikkelissa ”Myytit). henkilöstön valinnasta”), sanotaanpa vain salaisuus - tässä asiassa on paljon hienouksia, ja rekrytointitoimistojen hyvien asiantuntijoiden ei pitäisi tietää vain teoriassa, vaan myös käyttää käytännössä. Vaihe 3. Hakijoille tiedottaminen. Oletetaan, että mainokset on kirjoitettu oikein. Ja ne todellakin sijoitettiin oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan. Ja ne toimi. Ja puheluita tuli tulva. Tästä hauskuus alkaa. Oletko valmis käyttämään aikaa ja vaivaa (toivottavasti ei omaasi, mutta myös työntekijöiden aika on arvokasta?!) vastaamaan hakijoille puhelimitse ja toistamaan samoja asioita loputtomasti (ja usein myös epäonnistuneesti). Millä alalla työskentelet? Entä palkka? Aajoittaa? Entä tiimi?.. Ja onko yrityksesi työntekijöillä mielenrauhaa kuunnella puhelimessa kohteliaasti pohdiskelua "tämä ei ehkä sovi minulle, miksi menen... kauas... raha on lyhyt... aikataulu on tiukka...” Siksi hakijoiden ensivastaanotto tapahtuu puhelimitse tai tapaamisten kautta, jossa heille tiedotetaan yksityiskohtaisesti työn ehdoista ja ominaisuuksista sekä ratkaistaan ​​pieniä asioita, kuten hakijan haluttomuus Lähetä CV, kunnes hänelle kerrotaan, että palkkasumma on myös rekrytointitoimiston suora vastuu. Vaihe 4. Valinta. Lopuksi onnen hetki! Hakijoiden (ja usein heidän äitinsä, isoäitinsä, vaimonsa ja aviomiehensä) joukosta on välittömästi erotettava ne, jotka, vaikka he kuuluisivatkin muodollisten kriteerien (pituus, paino ja siviilisääty) perusteella haluttuun alaryhmään, ovat ei millään tavalla sovellu yrityksellesi ja tähän työhön Ja nämä ovat erityisiä ammatillisia taitoja haastattelujen tekemisessä, kyselylomakkeiden ja ansioluetteloiden analysoinnissa ja suositusten keräämisessä. Ja jos rekrytointitoimistojen asiantuntijoilta vaaditaan niitä, sihteerisi, toimistopäällikkösi (ja joskus valitettavasti jopa henkilöstövirkailija) voi vain kuvitella intuitiivisesti, kuinka tämä tehdään "primitiivinen"" eikä "siellä ei ole mitään tekemistä", työskentele itse asiassa rekrytointitoimistojen asiantuntijoiden kanssa. Vaikka tietysti puhumme edelleen ammattilaisista. Ja jotta voisimme katsoa tilannetta molemmilta puolilta (myös asiakkaan silmin), voimme esittää vielä muutamia yleisimpiä syytöksiä rekrytointitoimistoja kohtaan. Mutta ennen kuin lausut ne ääneen ja yrität arvioida niitä, on tärkeää mainita, että kaikkiin vuorovaikutuksiin liittyy välttämättä kaksi puolta (rekrytointitoimisto ei loppujen lopuksi työskentele hiljaa itsensä, vaan tietyn asiakkaan kanssa). Siksi, kun tarkastellaan asiakkaiden reklamaatioita toimistoasiantuntijoille (jotka eivät tietenkään synny tyhjästä, vaan perustuvat tiettyihin virheisiin), on syytä ottaa huomioon se tosiasia, että valitettavasti ihanteellisia asiakkaita on niin vähän. maailma, jotka täyttävät kaikki onnistuneen yhteistyön edellytykset... Yleisimmät vaikeudet Asiakkaan vuorovaikutuksessa rekrytointitoimiston kanssa: - he hyväksyvät hakemuksen ja katoavat, mutta ei ole ihmisiä Tyypillinen keksimätön tapaus: Mikä häpeä?! He yrittivät suostutella minua, lähetin hakemuksen melkein kuukausi sitten, mitä sitten? Ei vastausta, ei hei! Odotan ja odotan, paikka on auki, ihmisiä ei ole, mutta bisnes ei pysähdy! Soitan itselleni - he selittävät kohteliaasti, että ei ole kausi, ei ole ihmisiä, heti kun he saapuvat - he tulevat heti luoksesi. Ei, miksi sitten ylipäänsä tarvitsemme rekrytointitoimistoja, jos ne ovat kauden aikana tai sesongin ulkopuolella? Kauden aikana löydän kenet haluan, mutta tarvitsin sitä eilen Tietysti asiakkaan suuttumus on ymmärrettävää! Hän on oikeassa, siksi rekrytointitoimistoja tarvitaan etsimään työntekijöitä talvella ja kesällä ja vastaamaan asiakkaan vaatimuksiin (mukaan lukien jalkojen koko ja silmien väri), mutta sellainen käsite kuin kausiluonteisuus ei valitettavasti ohita myös henkilöstöliiketoimintaa. Minne mennä, jos jopa kaikki kuviteltavissa olevat tiedotusvälineet ansioluettelonsa julkaisseet hakijat lomailevat parhaillaan etelässä (tai äärimmäisissä tapauksissa kylässä isoisänsä luona) eivätkä halua esiintyä arvostettujen silmien edessä. työnantaja?.. Mahdollisia virheitä virasto: Ottaa mahdottomaksi tehtävän etukäteen (esim. lupaa helposti löytää asiantuntijan, joka ei ole omalla alallaan, tietäen, ettei hänellä ole sellaista tietokannassaan Ei määrätä määräaikoja ja vaikeuksia). etukäteen (on samaa mieltä asiakkaan kanssa, joka sanoo "eilen", vaikka he itse tämän viraston asiantuntijat ovat lomalla ilman ehdokkaita, he pitävät pitkän tauon kommunikaatiossa asiakkaan kanssa, eivät ota häneen yhteyttä, mikä antaa ensimmäisen). unohdettu ja hyödytön vaikutelma Asiakkaan mahdolliset virheet: Arvioi riittämättömästi viraston kykyjä, odottaa häneltä ihmettä. kuka tahansa on paikalla, soita, jos ei, no, okei...”) Ei täsmennä (ja usein ei yksinkertaisesti kuule, koska suoraan sanottuna ei halua kuulla sellaisia) tietoja määräajoista ehdokkaiden jättäminen. - he lähettäväton epäselvää, kuka, ihmiset, jotka eivät täytä vaatimuksia Tyypillinen kuvittelematon tapaus: Kuvittele kenet rekrytointitoimisto lähetti minut! Pyysin myyjää, mieluiten miestä, loppujen lopuksi rakennusmateriaaleja, työkokemusta, koulutusta ja no, näyttämään kunnolliselta. He lähettävät tytön - okei, suostuin itse, olkoon se tyttö, meillä on tänään ongelmia miesten kanssa. Joten hän on vain 19, hän tuli instituutin toiselle vuodelle poissaolevana. Työskentelin kuusi kuukautta PC-operaattorina, en osaa puhua ollenkaan ja näyttää säälittävältä laittaa kauppaan. He myös sanovat, että tein haastattelun väärin ja pelkäsin häntä liikaa. Joten jos pelkäsin häntä, kuinka hän puhuu asiakkaille?! Se on painajainen, miksi me maksamme heille rahaa?.. Tietysti tyttö miehen sijaan ja jopa ilman koulutusta, ilman työkokemusta ja ulkonäöllä, jolla ei ole ulkonäköä (ilmeisesti ei maskuliininen, kuten alun perin oli tarkoitettu ) rakennusmateriaaleille - tämä on vakavaa Mahdollisia virheitä virasto: Ei täytä asiakkaan asettamia vaatimuksia joko vaatimukset täyttävien ihmisten puutteen vuoksi tai pitää niitä liian liioitelluina (esim. saa suostumuksen laajentaa ehdokkaan vaatimuksia - ei vain miehiä, vaan myös naisia), ei missään lujita näitä sopimuksia. Yrittää ottaa enemmän määrää kuin laatua, itse asiassa lähettää asiakkaille heikkolaatuisia asiantuntijoita siinä toivossa, että yleisessä virrassa. hakijoita ei tarkasteta tarkasti, mutta hän saa sen vaikutelman, että tällä toimistolla on suuri tietokanta ja lyhyt hakuaika. Mahdolliset virheet asiakas: Ei määritä vaatimuksia (mitä tarkoittaa näyttää hyvältä?..), tai muutoksia He "unohtivat" varoittaa rekrytoijaa, mikä tekee jonkun valinnasta todella vaikeaa, mutta samalla joka päivä kysyy kyynelisesti nähdäkseen "ainakin jonkun" haastattelua tehdessään missä tahansa valintavaiheessa), hän toimii erittäin jäykästi ja stereotyyppisesti (esimerkiksi hän puhuu samalla tavalla sekä muuttajille että huippujohtajaehdokkaille tai rakentaa keskustelun tytön kanssa sellaiseksi kuin hän aikoi rakentaa sen miehen kanssa ). - he veloittavat paljon rahaa vain ihmisten näyttämisestä. No, kyllä, ymmärrän, he eivät myöskään halua tehdä työtä ilmaiseksi, sovin, että jokaista viittä haastatteluun hyväksyttyä henkilöä kohden maksan heille N summan. Kaikki on hyvin, otan vastaan ​​ansioluetteloita postitse - ne täyttävät vaatimukset, myös ihmisten pyynnöt näyttävät riittävän. Ja he tulevat haastatteluun - yksi on jäämässä äitiyslomalle ensi vuoden sisällä, toinen ei voi lopettaa ennen kuin kuusi kuukautta myöhemmin - hänellä on sopimus, kolmannella aviomies sairaalassa , hänen on lähdettävä joka päivä klo 17.00 jne. Joten miksi tarvitsen sellaisia ​​ehdokkaita?! Kerron rekrytoijalle, ja hän sanoo minulle: "Oletko nähnyt ansioluettelon?" Näimme sen. Saiko viisi ihmistä? Sain. Täytämmekö ehdot? Teemme sen luultavasti tässä nimenomaisessa tapauksessa vuorovaikutus todella alkoi siirtyä kumppanuudesta melkein viholliseen, mikä on väärin minkä tahansa yrityksen kannalta (muista vain sisäisen mainonnan vaikutus, tai yksinkertaisemmin sanottuna "sana". suusta"!). Edellytykset tälle eivät kuitenkaan ilmestyneet kerralla, vaan todennäköisesti kertyvät vähitellen. Viraston mahdolliset virheet: Yrittää ansaita rahaa minimaalisella vaivalla (vaikka kannattaako tätä kutsua virheeksi, jos mikä tahansa yritys on rakennettu juuri sen varaan. tämä periaate?..) Lähestyi analyysiä liian muodollisesti, mainitsematta ansioluettelossa tai hakemuslomakkeessa olevia kohtia. Hän ottaa jälleen määrän, ei laatua. Mahdolliset asiakasvirheet: Asettaa liian epämääräisiä vaatimuksia (tai tekee niistä niin laajoja kaupungin toinen asukas voi saada ne). Hän lähetti 25/125 ehdokasta "halvalla".kestää vähintään yhden ja maksaa selvästi vähemmän rahaa kuin tämän asiantuntijan palkka. - he eivät kerää täydellisiä tietoja hakijoista, he eivät anna heille riittävän yksityiskohtaista kuvausta. Tyypillinen arvaamaton tapaus: Minulle tarjotaan jotenkin ehdokkuutta johtajaksi, tytöksi, 27-vuotiaksi, naimisissa, lapsella, työkokemuksella, kaikki on mahtavaa. Kysyn: kuinka vanha lapsi tarkalleen on? He eivät tiedä, he eivät täsmentäneet, jossain noin kolme. Aikooko he hankkia toisen? He eivät voi vastata uudelleen. Okei, sanon minä, mitä kollegat hänen edellisestä työpaikastaan ​​sanovat hänestä? Ja me, he sanovat, otimme vain suosituksia johdolta, olemme jo lähettäneet ne. Ymmärrän, että johto on jo karkottanut minut, joten kollegani kertovat enemmän totuudesta! He eivät myöskään tiedä mitä taitoja työskennellä myyntisaamisten kanssa, miten reagoida provokaatioihin - he eivät myöskään tiedä... No, kuinka voin varata haastattelun henkilön kanssa puolustamatta asiakasta tai virastoa , Haluan todella todeta, että tietysti rekrytoijan tehtävänä on tietää se , jota olette myymässä (pahoittelut sellaisista sanoista, herrat, hakijat!). Hänen tunteminen syntyperäisenä on kuitenkin täysin erilainen tehtävä, ja on yksinkertaisesti fyysisesti epärealistista olla valmis vastaamaan yksityiskohtaisesti kaikkiin satoja tai jopa tuhansia ehdokkaita koskeviin kysymyksiin. Ja kaiken muun lisäksi virkaan ehdokkaan psykologinen diagnostiikka (joka paljastaa sekä henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia, kuten konfliktin että ammatilliset taidot, kuten myyntisaamisten käsittely) on erillinen palvelu, joka ei ole nyt niin halpaa markkinoilla (ja, muuten antaa todella arvokkaita tuloksia, jos se tehdään ammattimaisesti. Viraston mahdolliset virheet: Ei kysy hakijalta lisätietoja, paitsi mitä ansioluettelossa (tai itse rekrytointitoimiston kyselyssä) mainitaan. jonka pituus jättää usein toivomisen varaa). virheet: Ei esitä ennakkoon toiveitaan kerätä suosituksia ja tietoja hakijasta tai yrittää säästää psykologisessa diagnostiikassa. Vaatii rekrytoijalta liian yksityiskohtaista tietoa hakijoista (heidän suosikkiruokiin tai lemmikkieläinten nimiin asti). - älä varmista, että hakijat saapuvat sovittuun paikkaan ja aikaan Tyypillinen arvaamaton tapaus: sovin rekrytointitoimiston kanssa henkilöstä, määräsin heille ajan ja paikan. Ensimmäisellä kerralla henkilö ei yksinkertaisesti ilmestynyt paikalle, jostain syystä hän ja virasto eivät ymmärtäneet toisiaan, ja he pyysivät anteeksi hyvin pitkään. No okei, mitä tahansa voi tapahtua. Varasin ajan toisen kerran - haastatteluajan asettamisesta on jo kulunut 15 minuuttia, eikä henkilö ole paikalla. Puhelin soi - anteeksi, anteeksi, henkilö ei löydä sinua, hän on siellä noin 10 minuutin kuluttua... No, en minäkään ole terästä, en malta odottaa ehdokkaita päiviä loppujen lopuksi, mitä työtä tämä on viraston puolelta - he eivät ehkä pääse sopimukseen henkilön kanssa, onko oikein sanella osoite hänelle, antaa hänelle sihteerin puhelinnumero?! Yleensä kieltäydyin hänestä ja lopetin siksi työskentelyn rekrytointitoimiston kanssa, enkä ole rehellinen, en ole vieläkään katunut sitä, että täsmällisyyden puute liiketoiminnassa on yleensä erittäin kauhea asia, johtajalle ei ole mitään pahempaa kuin istua ja odottaa jotain. Tai järjestele sama kokous loputtomasti uudelleen, tuhlaa aikaa ja tuhlaa arvokkaita hermoja. Ja vielä enemmän, jos tämän tapaamisen tulosta ei voida ennustaa tarkasti tai se näyttää johtajalle yleensä merkityksettömältä. Siksi ajan tuhlaamista henkilökunnalle (ja vielä enemmän ihmisille, jotka eivät ole vielä liittyneet ystävälliseen henkilökunnan joukkoon laulujen ja lippujen kanssa) pidetään periaatteessa loukkaavana pieniä asioita, kuten esimerkiksi toimiston tarkka osoite, tie ulkoisiin maamerkkeihin (koska valitettavasti nykyaikaisen Venäjän olosuhteissa tarkka osoite ei lupaa selkeää sijaintia Ei selitä hakijoille sen vakavuutta). sellainen tapahtuma kuin haastattelu yrityksessä, ei muistuta heitä määräajoista ja ajasta, jolloin he voivat myöhästyä tai ilman varoitusta.