Kirjoittajalta: Julkaisu "Happy and Beautiful" -lehdessä, huhtikuu 2014. Nykymaailmassa johtajat vakuuttavat yhä enemmän työntekijöitään siitä, että asiakkaan mielipide on laki. Mutta valitettavasti he eivät kerro alaisilleen, kuinka asiantuntevasti tehdä työnsä ja ylläpitää mielen läsnäoloa, kun niin sanottuja "vaikeita" vieraita ja asiakkaita ilmaantuu. Katsotaanpa, mitä salaisuuksia nämä asiakkaat pitävät sisällään, joihin kuka tahansa ihmisten kanssa työskentelevä asiantuntija on törmännyt. Itsensä viiksillä Kuinka tunnistaa: Nämä ovat asiakkaita, jotka tietävät kaiken paremmin kuin sinä, ammattilainen. He käyttäytyvät ikään kuin heillä olisi kolme lakimiestutkintoa, he ovat suorittaneet kaikki mahdolliset manikyyrikurssit ja ymmärtävät sisustussuunnittelua jo pienestä pitäen. Nämä vierailijat selventävät loputtomasti kaikkia prosessin yksityiskohtia, rypistävät kulmiaan ja ilmaisevat ajatuksensa: Halu hallita: Ensinnäkin sinun täytyy tuntea myötätuntoa tällaisia ​​ihmisiä kohtaan. Heidän ei todellakaan ole helppoa elää sellaisen maailmankuvan kanssa, jossa heidän on tehtävä kaikki itse. Loppujen lopuksi hallinta on kyvyttömyyttä luottaa toiseen, jopa asiantuntijaan. Heistä tuntuu, että jos he eivät pidä sinua silmällä, kaikki on menetetty. Ainoa mitä voit tehdä oman mukavuutesi ja hyvän tuloksesi eteen kommunikoidessasi tällaisten asiakkaiden kanssa, on kertoa heille askel askeleelta, mitä aiot tehdä ja miten, selittää miksi on parempi tehdä näin eikä toisin, antaa argumentteja ja esimerkkejä. Jätä aina tällaiselle asiakkaalle mahdollisuus puuttua työsi prosessiin missä tahansa vaiheessa sen korjaamiseksi tai selventämiseksi. Sitten päädyt tyytyväiseen asiakkaaseen, joka tulee takaisin luoksesi, koska kuulet ja kunnioitat hänen "monimutkaisuuttaan". Valittajat ja House of Lordsin jäsenet Kuinka tunnistaa: Nämä asiakkaat voivat tuhlata aikaa puhumalla sairauksistaan ​​ja konflikteistaan ​​aviomiehensä kanssa, vaatia tai odottaa korkeimman tason palvelua (mitä ei odoteta tässä kaupassa, salongissa tai se ei kuulu heidän velvollisuuksistaan). . Ja täällä kommunikoidessaan kanssasi he voivat sijoittaa kaikki luonteensa sietämättömät piirteet ja saada tarvitsemansa - rauhallisen huomion. He voivat valittaa elämästä paljon, kun hoidat heidän hiuksiaan, he voivat tuntea itsensä maailman kuninkaiksi, kun he vaativat tuomaan heille 45. mekon kokeiltavaksi - usko minua, heillä ei todennäköisesti ole paikkaa tehdä tätä, mutta he todella haluavat. Saadakseen bonuksensa he ovat valmiita maksamaan palvelustasi, vaikka heillä ei olisi siihen varaa eivätkä välttämättä tarvitsisi sitä. Siksi voit myydä heille mitä tahansa tyydyttämällä heidän tarpeensa "kuninkaalliseen rooliin" tai kuuntelemalla "kärsijää". Tämä ei ole helppoa, mutta ymmärtämällä tämän prosessin mekanismin on mahdollista olla puuttumatta siihen, katsoa hieman ulkopuolelta ja tehdä voittoa. Hyökkääjät Tunnustaminen: Tämän tyyppiset asiakkaat hyökkäävät heti hintojen tyytymättömyyteen: "Näin halvemmalla!", "Ensimmäisen konsultaation pitäisi olla ilmainen!", "Saan alennuksen, asun kaukana!" Jos aloit jotenkin työskennellä heidän kanssaan, tulevaisuudessa tällaiset vierailijat rikkovat kaikkia sopimuksia määrän, määrän, määrien ja ehtojen suhteen. He eivät näe rajoja. Mitä tehdä on pelastaa rajasi. Ostajat näkevät hintalappuja myymälässä, ja he näkivät myös palveluiden hinnat yrityksen verkkosivuilla, joissa on lueteltu kaikki mahdolliset alennukset ja bonukset. Miksi antaisit heille alennuksen henkilökohtaisesti tai tekisit työn ilmaiseksi? Siinä tapauksessa, että asiakas ostaa kunnollisen määrän tavaroita tai suostuu pitkäaikaiseen yhteistyöhön, sopimuksen ehtoja voidaan tietysti harkita uudelleen. Mutta sinun ei tarvitse hyväksyä ostajan tarjousta muodossa - "He ovat minulle velkaa täällä." Omia ja toisten rajoja kunnioittava henkilö tarjoaa molempia osapuolia hyödyttävää yhteistyötä mieluummin kuin yrittää!