Päivän aikana joudumme erilaisiin tilanteisiin ja joudumme olemaan vuorovaikutuksessa eri ihmisten kanssa, nämä kontaktit eivät aina ole meille miellyttäviä. Tämä koskee erityisesti niitä, joiden työhön liittyy suuri asiakasvirta myynnin, ravintola- ja hotellipalvelujen alalla. Usein syntyy konflikteja, valituksia ja väitteitä, joissa on tarpeen säilyttää maltti ja rauhallisuus, mutta tämä ei aina ole mahdollista. Itsehillinnän ylläpitämiseksi sinun on pysyttävä vakaana, ts. älä menetä jalansijaasi. Kummallista kyllä, henkinen kestävyys alkaa kehollisella resilienssillä. Psykologiassa on sellainen käsite - "maadoitus". Joten jos olet tilanteessa, jossa ihmiset huutavat sinulle tai lähelläsi, ovat suuttuneet tai osoittavat sanallista aggressiota, toimi seuraavasti: 1. Älä istu jalat ristissä tai jalkasi sohvalla, aseta molemmat jalat lattialla, tunne tukea. 2. Paranna tuen tunnetta asettamalla kämmenet pöydälle tai tuolin selkänojalle tunteen lisäämiseksi asettamalla kämmenet yhteen kyynärpäiden kanssa. Tunne kehosi paino. 3. Istu syvemmälle tuolille/tuolille, älä istu reunalle. 4. Kiinnitä huomiota hengityksesi, hengitä tasaisesti ja rauhallisesti, älä pidätä hengitystäsi. 5. Keskitä huomiosi siihen, mikä on toisen ihmisen huudon takana. Mikä on väitteen tai konfliktin ydin, "jyvä". Yritä kuulla tunteiden taakse, mitä vieressäsi oleva henkilö tarvitsee..