De l'auteur : Dans le numéro 8 du magazine « Personnel Management » 2010, une version perverse et dépouillée d'un entretien avec moi a été publiée sur le thème des quasi-spécialistes : d'où viennent-ils, comment les calculer lors de l'embauche, existe-t-il de tels quasi-dilettantes, etc. Le sujet s’est avéré intéressant, mais le résultat publié m’a grandement déçu. C’est pourquoi je publie le texte intégral de l’entretien avec une forte envie de me réhabiliter. Nous avons parlé avec Sergueï Sipatov Bonjour, Elena ! Comment te sens-tu ? Bonjour, Sergueï ! (sourit) Je suis d’humeur printanière – je veux plus de couleurs et de fleurs. C'est même gênant d'entamer une conversation avec vous sur le travail... Pourquoi ? L'âme chante, les mains travaillent. Nouveau printemps – nouvelles pensées, nouvelles idées, nouveaux projets. Je serai ravi de discuter avec vous de sujets professionnels. Alors prenons immédiatement le taureau par les cornes. Une politique du personnel compétente est la pierre angulaire d’un fonctionnement stable et d’un développement commercial efficace. Dans le même temps, les responsables RH se plaignent de l’absence de spécialistes compétents et de managers efficaces pendant la journée. Quelle est la raison? Il y a un tel problème. Elle repose d'abord sur le prestige inconditionnel de l'enseignement supérieur et les distorsions liées à l'épanouissement de services éducatifs au profil flou. Que voulez-vous dire à partir du postulat : « L'enseignement supérieur est bon », réfléchissons-y. pourquoi c'est bon ? Apparemment, la logique est la suivante : une personne ayant fait des études supérieures aura un travail sans poussière et un revenu élevé. Il n’aura pas à se courber le dos, il travaillera dans un bureau chaleureux, confortable et bien entretenu et gagnera beaucoup d’argent sans trop se fatiguer. Une question intéressante, au fait, pourquoi ne pas forcer ? Est-ce vraiment stressant de GÉRER et de DIRIGER ? Tout le monde peut CONDUIRE avec ses MAINS, en étant toujours DROIT, littéralement, n'importe quel cuisinier. Et il ne volera à l'étranger que pour des voyages d'affaires. Et la secrétaire est définitivement un top model. Et la femme. Et les enfants en Angleterre étudieront. Alors, faisons tous des études supérieures et travaillons comme managers, n’est-ce pas mauvais ? En réponse à la demande de la population pour un enseignement supérieur de masse, de nombreuses universités s’ouvrent, le choix est incroyable, nos yeux sont grands ouverts ? Les opportunités de formation sont variées : gratuites, payantes, par correspondance, à distance... L'enseignement supérieur devient la norme. Lequel des candidats choisirons-nous ? Le concours des formations commence - j'ai battu votre plus haut avec deux plus haut ! Et je parie MBA contre vos deux diplômes les plus élevés ! Et j'ai deux diplômes supérieurs, un MBA et trois autres certificats d'une université canadienne. Eh bien, si vous avez une demande de nombre de crédits, ce n'est pas un problème ! Nous commençons à préparer des MBA sous toutes les barrières. Savez-vous quel a été le point culminant ? Quoi ? Je suis entré dans une librairie, il y avait une affiche lumineuse au-dessus de la caisse enregistreuse : « Achetez deux livres de la maison d'édition E* - gagnez un MBA en N*. » Autrement dit, l'éducation, qui par défaut coûte cher en raison de l'invitation de stars de l'économie et de l'entrepreneuriat aux rôles d'enseignants, se jouera désormais à la loterie. Ou voici une autre trouvaille – MBA-1000 pour les étudiants. Devenez un Master of Business Administration en cent jours sans interrompre votre formation de base ! Cent jours de dix heures académiques - exactement 1000. J'ai lu le programme : microéconomie - 10 heures, macroéconomie - 10 heures, mais en fait, bien plus. Ce qui se passe ensuite n'est pas difficile à imaginer. Premièrement, des foules de spécialistes entrent sur le marché. , sous les certificats de poids de toutes les couleurs et de tous les calibres. Le résultat est un chômage structurel. Il n’est pas nécessaire d’avoir une telle armée de managers. Deuxièmement, des conditions d’emploi peu satisfaisantes. Entretiens en plusieurs étapes, tests de « survie » de plusieurs heures, files d'attente de plusieurs kilomètres de candidats invités en même temps, questions sans principes des évaluateurs - tout cela évince les spécialistes « vedettes » de la course - pourquoi devrais-je travailler dans un tel enfer ? - mais ils permettent de placer un spécialiste pas si fort, mais bon, avec un salaire trois fois inférieur à la moyenne de ce poste. Et c'est dommage de laisser la position gagnée dans de telles batailles, d'autant plus que le souvenir des détails et des détails de la bataille est encore vif, sur lequel se base un simple calcul. Troisièmement, revenons au donné.Pour votre question, rien ne garantit qu'un spécialiste certifié soit simplement qualifié professionnellement. À la fois en raison du manque de capacités naturelles : les examens peuvent être réussis à la fois par persévérance et « d'un commun accord », et en raison de la faible qualité de l'enseignement. Les situations sont parfois anecdotiques. Voulez-vous me le dire s'il vous plaît ? Du dernier. Lors d'un de mes récents voyages d'affaires, le responsable d'une station-service m'a proposé de me faire visiter la ville, à moi et à mon collègue. Nous sommes volontiers d’accord. Dans la première rue, il nous montre cinq universités, dans la suivante trois autres. Je suis surpris de constater que je ne m'attendais pas à ce que Stavropol soit aussi vuzifié. "Que faites-vous! - s'exclame-t-il. – J’ai recruté du personnel l’année dernière. Les gars viennent me voir pour trouver un emploi d'électricien, je leur demande de quelle école technique ils sont diplômés. Et ils me répondent, disent-ils, nous ne sommes pas une école technique, nous sommes diplômés de l'Université d'État de Moscou. Je suis surpris, quelque chose d'étrange, où se trouve l'Université d'État de Moscou, où sont les électriciens. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une branche de l'Institut humanitaire de Moscou, puis à travers le toit. Ce n'est pas grave, ils se sont souvenus des électriciens de l'école, ils ont appris à parler en un an, maintenant ils travaillent normalement. Mais, autant que je puisse l'imaginer, ces « spécialistes » ne sont même pas les responsables RH les plus vénérables. Que dire des quasi-spécialistes « cachés » ? Avez-vous déjà rencontré dans votre pratique des quasi-managers qui ne sont pas dénués de capacités, avec une très bonne formation et expérience professionnelle, dont les activités dans l'organisation au bout d'un certain temps peuvent être comparées à un programme visant à la destruction ? Et est-il possible de les identifier d'une manière ou d'une autre au stade de l'emploi ? Une question intéressante, mais je ne serai probablement pas d'accord avec cette définition. Si une personne a les capacités pour l'activité dans laquelle elle est engagée, ou est vraiment talentueuse, et a reçu une bonne éducation et a même une expérience professionnelle, elle est un spécialiste. Ou bien il n’y a pas un – deux – trois composants. Alors vous dites - capable. Pensez-vous qu'un élève avec 90 % de A, 8 % de B et 2 % de C dans une seule matière est capable de : Oui, bien sûr ? Ce niveau de notes indique non seulement la présence de capacités, mais aussi un haut niveau d'auto-organisation. Et un C Peut-être qu'ils n'étaient pas d'accord avec l'enseignant. Peut-être qu'en fait quelque chose n'est pas donné, tout le monde a de tels domaines. Peut-être qu’il est tombé malade et qu’il n’a pas été pardonné. Qu'en penses-tu? Je n'ai pas seulement dit des pourcentages. Ce sont les véritables évaluations de l'un des étudiants de l'Université linguistique de Nijni Novgorod de notre cours. Une personne vraiment compétente, brillante, intéressante et agréable à qui parler. Le seul problème - la note C concernait la langue - la discipline principale, principale et clé. Et pendant toutes les années où nous avons étudié côte à côte, je ne me suis jamais demandé : pourquoi une langue étrangère ? N'importe quoi, le russe, la littérature, l'histoire - pourquoi l'anglais ? Et elle n'a pas été transférée dans une autre université ? Pourquoi ? Premièrement, elle aimait les langues étrangères, c'est pourquoi elle a choisi cette université. Deuxièmement, je n’ai pas seulement dit capable – vraiment capable. Dès la cinquième année, par enchantement ou par escroc - à travers le bachotage nocturne, les reprises, l'établissement de relations - elle a obtenu un B en langue et a obtenu son diplôme avec mention. De plus, elle est l'une des rares à travailler le langage de cette manière : ce qui est donné avec difficulté n'est pas si facile à donner. En même temps, si quelque chose est difficile, cela ne signifie qu'une chose : il y a quelqu'un à proximité qui trouve cela facile, ce qui signifie qu'il sera plus efficace, plus efficace et plus rapide dans ce domaine. Et il y a quelque chose que nous n’avons pas encore trouvé, où nous sommes non seulement capables, mais talentueux. Nous ne forçons pas le réfrigérateur à cuire des crêpes, ni la cuisinière à congeler des aliments. Mais pour une raison quelconque, nous n’attachons pas l’importance voulue à l’orientation professionnelle, au choix d’une profession en tenant compte des inclinations d’une personne. Il est plus prestigieux d'être manager que cuisinier. Mais vous pouvez être un manager malheureux qui pourrait devenir un cuisinier heureux. Mais cette fille de votre histoire est-elle heureuse ? Certainement. Elle a réalisé ce qu’elle s’était fixé pour objectif de réaliser. Même s’il n’est pas une « star » dans son secteur. Et elle consacre beaucoup plus de temps et d’efforts qu’elle n’aurait pu si elle avait choisi autre chose de bien. Qu’en est-il de l’éducation ? Selon vous, le niveau est faible. Pareil pour l'éducation. bienL'éducation façonne et développe la personnalité. Autrement dit, la réalisation la plus importante d'un diplômé n'est pas les connaissances accumulées, mais la capacité d'apprendre de manière indépendante. Recherchez les informations dont vous avez besoin, filtrez les sources, etc. Dans chaque ville, il existe des universités et des facultés dont les diplômés n'ont aucune difficulté à trouver un emploi. Même sans expérience professionnelle. Parce qu’ils pensent différemment, parce qu’ils sont des personnalités. La question est : qu’est-ce qu’une bonne éducation ? Par exemple, l'éducation à l'étranger, les écoles de commerce en Amérique, au Canada - est-ce toujours bon ? Après avoir passé cinq ans à l’étranger, sera-t-il capable de s’adapter rapidement à notre réalité ? Et avons-nous déjà grandi avec sa musique ? Comme dans la blague, 50/50 - soit il peut, soit il ne peut pas. Un autre sujet est ce qui se cache derrière le certificat d'une université étrangère avec un grand nom. Hier, j'ai reçu une invitation à un webinaire sur le coaching. Cinq séances de trois heures coûtent 150 $. Un certificat de l'Université canadienne Erikson est remis - d'une valeur de 50 $. Autrement dit, en 15 heures, sans sortir de chez vous, vous pouvez obtenir un certificat international ! Et... devenir coach international ? Peut être. Et si du coup je n'étais plus un génie ? Et si 15 heures ne me suffisent pas ? Et du coup je ne comprends pas ça ? C'est-à-dire que, de toute façon, un spécialiste sera un « quasi-spécialiste » si quelque chose ne va pas avec ses capacités (aucune ou réside dans un autre domaine), avec son éducation (décrochage ou université faible) , avec une expérience professionnelle (se rendre dans notre monastère avec la charte de leur ancien lieu de travail). Et avez-vous également posé des questions sur l'identification de ces spécialistes au stade de l'emploi. Tout à fait vrai. Il y a plusieurs cloches qui peuvent ensuite devenir une énorme ? point d'interrogation. Lesquels, par exemple ? Par exemple, le manque d'équilibre entre le désir de satisfaire ses propres intérêts, y compris l'énergie de parler de sa personnalité inégalée, et l'intérêt pour l'organisation qui l'emploie, ses buts et objectifs, ses réglementations. , et les moyens de résoudre les problèmes émergents. Le paradigme du donner et du recevoir : ce qu'il est prêt à prendre est clair, mais va-t-il donner quelque chose en retour ? Un discours rempli de mots étrangers, rempli de termes et d'abréviations. Ne cherchant pas à ramener notre pays à l'âge du « bel homme marchant dans le parc depuis les lices jusqu'à la honte en chaussures mouillées » (un dandy marchant le long du boulevard de la place au théâtre en galoches), je ne comprends pas ce que dit la personne qui, au lieu du mot « exemplaire », veut me prouver un « modèle » et attend ma réaction admirative. L'option opposée est le jargon professionnel ou une mauvaise interprétation des termes « Bugs » - une forte emphase sur le. les problèmes qui surgiront dans l'organisation si la coopération n'a pas lieu. Généralement posé sur la base d'un diagnostic ou d'un diagnostic prétendument effectué, il s'accompagne de lever les yeux au ciel, de se tordre les mains, de tirer les concurrents par les oreilles, les cheveux et toutes les autres parties du corps, ou de parler délibérément rapidement avec des tapotements périodiques sur le corps. propres documents. Une histoire très « technologique » sur ses propres réalisations. En règle générale, une personne ne fait pas attention à la façon dont elle obtient des résultats là où c'est « tout simplement facile » pour elle et est un peu gênée d'en parler. Il est fier de ses réalisations dans des domaines qui lui sont difficiles, qu'il maîtrise grâce à certaines technologies. Faible intérêt pour son interlocuteur. Souffler constamment les grains de poussière d'une veste impeccable. Et un point très important est la conformité externe et interne du candidat avec la culture d'entreprise interne de l'organisation. Il est naturel que le corps rejette les corps étrangers. Dites-moi, ces marqueurs inconditionnels ne le sont-ils absolument pas ? Ce ne sont rien de plus que des cloches qui donnent une raison de creuser un peu plus. Tous les gens sont différents. Ce que je perçois comme « se tordre les mains et rouler les yeux » est, pour certains, un faible niveau d’expression émotionnelle spécifiquement pour un cadre formel. Et à la maison, quand il parle de l'interview, il vaut mieux ne pas rester à proximité - le moulin à vent se repose. Certains se vantent de termes déformés à cause de leur jeunesse, tandis que d'autres traitent vraiment ces concepts avec dédain, parce qu'ils les ont essayés. signifie plus d'une fois et ils ne travaillent pas, ils sont dans la région, ce qui est pour certains.réalisation, pour d'autres c'est un moment de routine, que pouvons-nous en dire. Par conséquent, nous considérons ces points dans le cadre général de la conversation, en tenant compte des spécificités de notre organisation. Et, à cet égard, je vous suggère de poser encore une question. Laquelle ? Je vais rejouer un peu vos propos : avez-vous déjà rencontré dans votre cabinet des managers qui ne manquent pas de capacités, avec une très bonne formation et expérience professionnelle, dont les activités dans l'organisation après un certain temps peuvent être comparées à un programme visant à la destruction ? C'est-à-dire que vous avez en vue de vrais spécialistes forts dont les actions nuisent à l'organisation ? Est-ce que cela pourrait être possible ? Vous voulez dire sabotage ? Pour être honnête, je n’ai pas pensé au sabotage pour le moment, même si j’avoue qu’un tel phénomène pourrait exister quelque part. Personnellement, je n'ai pas rencontré de spécialistes de haut niveau qui nuiraient délibérément à l'organisation. Encore une fois, il faut comprendre ce que signifie nuire et ce que cela signifie intentionnellement. En tant que spécialiste dans le domaine de la gestion des conflits, je peux imaginer une situation dans laquelle un spécialiste pose délibérément une « bombe », par exemple dans une publicité. entreprise, à l'insu de la direction, il remplace au dernier moment une présentation pour un client. Ou, si nous le prenons, le marché des services de formation n’offre pas la formation prévue par la direction. Ce qu’il veut réaliser par ses actions est une autre question. Ou bien il considère son concept comme plus correct et s'oppose aux dirigeants sur le principe « couler ou périr », car, comme on dit, les gagnants ne sont pas jugés. Ensuite, il convient de réfléchir à la compétence de la direction. Ou bien il souhaite attirer l'attention sur la situation - pour optimiser la communication ou un processus commercial. Mais tout cela, selon lui, contribue au développement de l’organisation. Le conflit est le moteur du progrès, car il force l'abcès à percer, et le corps, nettoyé du pus, reçoit de l'énergie pour résoudre des problèmes importants. Alors que voulais-tu dire par l'intégration, l'intégration de spécialistes dans les organisations ? Aucun élément ne peut être plus performant que le système dans lequel il est inclus. Et ici, des processus très intéressants peuvent être observés. Par exemple, un spécialiste « vedette » qui est prêt à esquisser des idées, mais n'est pas prêt à les présenter sous une forme digestible et à en extraire les détails. Il se sent toujours coupable devant la direction, car tout projet est retardé ou échoue complètement. Et que faire avec cela ? Mettez-le dans une équipe avec un analyste qui vérifiera la viabilité de l'idée pour la logique et ramassera toutes les queues, et avec un designer qui évoquera le projet et le présentera de la meilleure façon possible avec des nœuds et des roses. Et nous enverrons un bon orateur pour présenter le projet à la direction afin qu'elle ne s'endorme pas pendant qu'on lui murmure trois kilos de mots incompréhensibles. Ou, pour un autre exemple, un spécialiste est clairement talentueux, mais ne correspond pas. dans la culture d'entreprise de l'organisation - il fume comme une locomotive à vapeur et sent la fumée, porte un jean délavé et s'assoit sur une chaise avec les pieds relevés, raccourcit sa minijupe à la largeur de sa taille et choisit un décolleté qui descend jusqu'à environ les genoux, son âge est bien au-delà du seuil de pension, que faire de tels clichés ? Tailler? Ou, comme le dit Zadornov, le formater ? Il est peu probable qu'un adulte puisse être formaté comme ça, je suis d'accord avec vous. Et est-ce nécessaire ? D'un autre côté, si vous embauchez une telle star, dans une journée, tout le monde voudra fumer, boire et avoir un décolleté, mais notre norme n'est pas sortie de nulle part, mais un garant de décence et de professionnalisme. Et c'est dommage de refuser – une « star », après tout. Ici encore, bien sûr, de nombreux facteurs différents doivent être pris en compte, mais ce n'est pas un péché de rappeler que nous vivons à l'ère de l'informatisation universelle et de certains types. de travail peut être effectué même aux Bahamas, en se balançant dans un hamac en rotin. Sans irriter personne avec votre apparence. Mais vous pouvez prendre une position différente : ne pas l'accepter immédiatement pour non-conformité, ou l'accepter et créer bientôt toutes les conditions de licenciement. Et dans quels cas les spécialistes « étoiles » ou les spécialistes « étoiles » le font-ils. partir ? D'après ce que je vois, la raison principale est que les attentes ne sont pas satisfaites. Le moyen le plus simple de se débarrasser d'un spécialiste « star » est de ne pas tenir ses promesses. Pour touteschéma, par exemple, remplacer la fonctionnalité. Embauchez un coach d'affaires et participez à un projet d'apprentissage à distance - dessinez des diapositives. Embauchez un consultant en développement stratégique et faites décrire les processus commerciaux. A première vue, rien de spécial, seulement dans le premier cas, au lieu de développer les compétences d'un groupe, une personne s'engage dans le design, bien que dans le domaine de l'éducation ; dans le second, au lieu de mener des études de marché et de générer des idées, il écrit des algorithmes, mais dans le domaine du conseil. Il y a deux issues : il partira par ennui ou parce qu'il n'a pas fait face à ses responsabilités, ou il prolongera la journée de travail de huit heures du matin à dix heures du soir. Autrement dit, planifiez un travail tellement différent et varié pour vous-même et pour cette personne que cela ne fonctionnera pas autrement. Et, bien sûr, ne payez jamais d'heures supplémentaires et assurez-vous de déduire les retards du matin. Ou fixez le salaire en pourcentage du revenu et ne payez pas plus d'un certain niveau - cela dépend du montant d'argent qu'il reçoit soudainement ! pour accomplir une tâche complexe, alors que, quel que soit votre spécialiste, il n'y a aucun moyen de faire le travail efficacement. Y a-t-il eu de tels cas dans votre carrière ? ? Je n'irai pas loin : j'ai récemment écrit le scénario d'un film pédagogique d'une heure et demie en deux jours. Et comment ? (rires) je l'ai fait. De plus, le film a été tourné dans les deux jours suivants. Cela s'est avéré, dans l'ensemble, pas mal... Les managers en général aiment beaucoup ça. Même si je ne voudrais pas que cette situation se reproduise. Mais il faut faire la distinction entre une situation d'urgence ponctuelle avec le soutien de la direction et une situation de poudrière constante avec une mèche brûlante de mécontentement de la part des autorités supérieures. La tâche peut également être rendue écrasante. Il y a tellement de façons... Et là, d'ailleurs, un dilemme se pose pour un spécialiste, qui a peut-être servi de germe à notre discussion : comment partir ? Avec respect de soi et tranquillement ou pour emporter avec soi le plus possible ? Suivre une formation coûteuse aux frais de l'entreprise ? Voler combien ? Transférer une partie des actifs à une personne morale distincte « pour vous-même » ? Ou creuser et rester assis pendant des heures, sabotant en fait le processus - c'est d'ailleurs ce qui a abouti - un sabotage jusqu'à ce que de l'argent fou soit payé. Mais cela n'a guère de rapport avec les qualifications du spécialiste, mais plutôt avec ses principes de vie ? Que pensez-vous du phénomène lorsqu'un « spécialiste » obtient un emploi sans avoir initialement l'intention d'investir quoi que ce soit dans l'organisation ? C'est-à-dire qu'en utilisant ses réalisations antérieures - éducation, expérience professionnelle - "négocie" pour lui-même un salaire élevé, donne l'impression d'une activité vigoureuse pendant un certain temps et part pour le poste suivant avec un salaire encore plus élevé. En général, ce phénomène n'est pas nouveau - vous décrivez un fonctionnaire typique du parti de l'époque soviétique, qui passe du poste d'organisateur du Komsomol au poste de secrétaire du comité de district, du comité municipal, puis du comité régional, puis encore plus haut. La moitié des feuilletons de ces années étaient consacrés à la réussite de ceux qui gâchent tout leur progression dans leur carrière, même s'il existe probablement des différences. L’essentiel est qu’auparavant, les transferts s’effectuaient principalement par copinage et les salaires étaient payés sur le budget de l’État – l’argent de « personne ». Et maintenant, le salaire vient de la poche du propriétaire, et le « spécialiste » assure lui-même l'évolution de sa carrière. Et comment fait-il ? Vous souvenez-vous des nombreuses façons dont Ostap Bender savait prendre de l'argent à la population ? une toute nouvelle apparence avec un œil d'or, des accessoires coûteux, une excellente éducation, des manières chics, un discours compétent, une confiance en soi, etc., ainsi de suite. L'essentiel est de créer avec compétence l'impression qu'il est le messie, et avec son apparition, tout va changer. De tels «spécialistes» peuvent-ils être identifiés d'une manière ou d'une autre au stade de l'entretien? Il est important de prêter attention à ses « promesses de campagne électorale ». Le Messie, en règle générale, est attaché « d'en haut », prenant la position « Je sais comment résoudre ce problème, et maintenant tout ira bien pour toi..., avec moi tout ira bien... » Salaire!