Otamme edelleen huomioon minkä tahansa yrityksen toiminnan tärkeän puolen - konfliktinhallinnan organisaatiossa, koska konfliktitilanteen merkkien tunteminen, konfliktitilanteen mallit konfliktien kehittäminen, konfliktin osapuolten motiivien ja päämäärien tunnistaminen, johtaja voi ratkaista johtamisongelmia paljon tehokkaammin toteuttamalla todelliset intressinsä tietyssä tilanteessa olennainen osa ihmissuhteita, ja siksi se on olemassa niin kauan kuin ihminen on olemassa. Kuten amerikkalainen psykologi B. Wool totesi: "Elämä on prosessi, jossa ratkaistaan ​​ääretön määrä konflikteja. Ihminen ei voi välttää niitä. Hän voi vain päättää, osallistuuko päätöksentekoon vai jättää se muiden tehtäväksi. Minkä tahansa tason johtajan on kehitettävä taitoja konfliktitilanteiden järkevässä hallinnassa, mikä tarkoittaa, että hänen on valittava paitsi riittävä strategia (tai strategioiden yhdistelmä), myös joukko optimaalisia taktiikoita ja työkaluja vastustajan vaikuttamiseen. On huomattava, että konfliktinhallintatyökalujen valintaan organisaatiossa vaikuttavat pitkälti osallistujien aikaisempi kokemus konfliktivuorovaikutuksesta, heidän suhtautumisensa nykyiseen konfliktitilanteeseen ja vuorovaikutuksen pääparametrit. Konfliktin osanottajien asenteet alkavat puolestaan ​​määrittää sellaiset konfliktin piirteet, kuten: – tavoiteltavat tavoitteet, – kumppanin käsitys tilanteesta, – erimielisyyden kohteen ”laajuus”, – riidan luonne. vuorovaikutus kumppanin kanssa – kumppaniin vaikuttamisen keinot Tulosten yleistyksen perusteella Konfliktien havaittujen ominaisuuksien analyysillä voidaan erottaa erilaisia ​​konfliktinkehitysmalleja: yhteistyömalli, yhteistyömalli, kilpailumalli: Kuva 1. Konfliktivuorovaikutuksen kehitysmallit (N.V. Grishinan mukaan) Tietyn tyyppisen vuorovaikutuksen perusteella on suositeltavaa tehdä valinta yhden tai toisen käyttäytymistaktion puolesta konfliktitilanteessa. Yleisesti ottaen konfliktin käyttäytymistaktiikkaa voidaan kuvata joukkona vastustajaan vaikuttamisen tekniikoita, keinona toteuttaa strategia, ja samaa taktiikkaa voidaan käyttää eri strategioissa. Saksalainen filosofi ja sosiologi G. Simmel väittää, että vihamielisyyden ilmaisulla konfliktissa on myönteinen rooli, koska se mahdollistaa ihmissuhteiden säilyttämisen stressitilanteissa, mikä estää ryhmän hajoamisen, mikä on väistämätöntä konfliktin sattuessa. vihamielisten henkilöiden karkottaminen. Joten esimerkiksi uhkailua tai painostusta, jota pidetään tuhoavina toimina, voidaan käyttää, jos joku osapuolista ei halua tai kykene myöntämään tiettyjä rajoja, Venäjän akatemian professorin psykologian tohtori V. G. Zazykinin mukaan Venäjän federaation presidentin alainen julkishallinto: "Monien konfliktin vastustajien toiminnalle sen tyypistä riippumatta (lukuun ottamatta intrapersonaalista) on ominaista stereotypiat: käytetyt taktiikat ja tekniikat korvaavat toisensa tietyssä järjestyksessä , ne eivät itsessään ole erilaisia. Tällaisen stereotyyppisen käyttäytymisen määrää yksilön "keskittyminen" konfliktiin, negatiivisten tunnetilojen voimakas vaikutus, jotka tietyllä tavalla muuttavat käsitystä todellisuudesta. Siksi monet konfliktit etenevät saman kaavan mukaan, käyttäen samoja tekniikoita ja taktiikkaa.” Vastustajaan vaikuttamisen taktiikka konfliktissa (N.I. Petrovan mukaan, tekijän muokkaama) Vastustajaan vaikuttamisen taktiikkojen pääominaisuudet ovat seuraavat: Taktiikka konfliktin kohteen vangitsemiseksi ja pitämiseksi. Käytetään konflikteissa, joissa esine on aineellinen. Fyysisen väkivallan (vahingon) taktiikka. Käytetään sellaisia ​​tekniikoita kuin aineellisen omaisuuden tuhoaminen, fyysinen painostus, muiden ihmisten toiminnan estäminen jne(vahingoittaa). Useimmiten tätä taktiikkaa käyttää vahvempi puolue, jolla on myös hyvät mahdollisuudet vahvistaa omia voimavarojaan. Tämä taktiikka loukkaa vastustajaa, loukkaa ylpeyttä, arvokkuutta ja kunniaa. Sen ilmenemismuodot: loukkaus, töykeys, loukkaavat eleet, negatiivinen henkilökohtainen arvio, syrjivät toimenpiteet, panettelu, väärä tieto, petos, nöyryys, tiukka valvonta käyttäytymisessä ja toiminnassa, diktatuuri ihmissuhteissa. Discredit saavutetaan ankaralla kritiikillä ja hylkäämisellä. Huomaa, että tällainen kritiikki voi pohjimmiltaan olla oikeudenmukaista, mutta se saa muodon, joka provosoi vastustajaa hätiköityihin toimiin tai lausuntoihin. Tätä tekniikkaa käytetään melkein aina vertikaalisen suuntauksen tunnekonflikteissa. Tässä tapauksessa toinen vastustajista syyttää toista, joka puolustaa ryhmän, kollektiivin tai organisaation etuja, puhtaasti henkilökohtaisista (usein itsekkäistä) intresseistä, jotka itse asiassa ovat hänelle tärkeimmät. Painetaktiikka. Tekniikkavalikoimaan kuuluu syyttävän todisteen esittäminen ja kiristys. Riski. Tämä taktiikka on suunniteltu yllätysvaikutusta varten. Riskitekijä tekee sarjan nopeasti toisiaan seuraavia, tehokkaimpia toimia, joihin vastapuoli ei yksinkertaisesti voi jättää vastaamatta. Siten riskialtis osapuoli asettaa vastustajansa ankaran aikapaineen olosuhteisiin, mikä yhdistettynä tiedon epävarmuuteen pakottaa hänet tekemään virheitä ja virheitä. Kokemus osoittaa, että riskejä ottavat yleensä ne, joilla on vähemmän mahdollisuuksia tai vähemmän mahdollisuuksia vahvistaa resurssejaan. Odottaa, "edellisessä tilassa säilyttäminen". Tätä taktiikkaa, joka näyttää konfliktin lopettamiselta, käytetään usein lisätietojen saamiseksi vastapuolesta, sen resursseista, tavoista lisätä niitä ja luoda vaikutelma rauhanomaisuudesta. Odottaminen, yhden vastustajan toiminnan puute luo eräänlaisen epävarmuuden tilanteen ja epävarmuus synnyttää jännitteitä. Tällöin myös vastustajat, jotka ovat itse konfliktin vuoksi jännittyneessä tilassa, ovat alttiita lisästressille tilanteen epävarmuuden vuoksi. Monet eivät kestä tällaista kaksinkertaista painetta ja ryhtyvät toimiin, yleensä väärin. Tämä toimii tietona vastustajien tilasta ja heidän kyvyistään. Jos prosessi viivästyy, odottava osapuoli voi itse aloittaa joitakin alustavia toimia, jopa pieniä myönnytyksiä, herättääkseen vastustajan tietyn reaktion ja saadakseen tarvittavat tiedot. Odotustekniikkaa käytetään melko usein konflikteissa, kun vastustajien resurssit ovat suunnilleen samat. Jos vastustaja uskoi disinformaation ja hyväksyi sen todelliseksi asioiden tilaksi ja voimatasapainoksi, se saa hänet ryhtymään aktiivisiin toimiin, jotka itse asiassa ovat provosoituja ja siksi virheellisiä. Tämän seurauksena hänen onnistumismahdollisuudet pienenevät jyrkästi. Omien resurssien vahvistamisen osoittaminen. Tämä taktiikka koostuu siitä, että toinen osapuolista mielenosoittavasti ilmoittaa toiselle todellisesta mahdollisuudesta kasvattaa omia varojaan siinä määrin, että ne menevät merkittävästi päällekkäin sen resurssien kanssa. Tämä taktiikka on suunniteltu provosoimaan vastustajan ohjelmoitu reaktio: hänen tiensä ulos konfliktitilanteesta, koska hänen todelliset kykynsä näyttävät heikommilta, tai pakottaa hänet neuvottelemaan ja etsimään kompromissia hänelle epäsuotuisissa olosuhteissa. Tämä on melko ovela taktiikka, joka vaatii näyttelijäntaitoa sitä käyttävältä taholta. Yleensä kaikki etenee seuraavan skenaarion mukaan. Hyvin ystävällisellä, melkein isällisellä sävyllä vastustajalle kerrotaan: ”...kohtelen sinua erittäin hyvin, tunnen jopa vilpittömästi myötätuntoa sinua kohtaan, joten haluan varoittaa, että olet sotkeutunut erittäin huonoon tarinaan. Tiedätkö, että minulla on... että henkilö, josta hän on riippuvainen... on rakkaani..." ja niin edelleen. Tärkeintä on saada vastustajasi vakuuttuneeksi